한 활기 넘치는 DoorDash 고객은 매번 주문에서 음료 한 잔이 누락되었음에도 불구하고 세 가지 주문에 대해 환불을 처리하지 않은 신청서를 비난하는 동영상을 게시한 후 입소문이 났습니다.
Brice(@missbriiiiice)는 불완전하거나 이행되지 않은 음식 배달 주문에 대한 환불을 존중하지 않는 음식 배달 애플리케이션에 대해 많은 사람들이 느끼는 불만에 대한 입소문 토론을 촉발시켰습니다. Brice는 매년 수백만 달러의 식품 주문을 처리함에도 불구하고 아직 수익을 올리지 못한 회사인 DoorDash를 구체적으로 언급했지만 시청자는 클립의 댓글 섹션에서 다른 앱의 이름을 언급했습니다.
그녀는 자신의 TikTok에서 다음과 같이 말합니다. “나 지금 완전 짜증나 —- 지금 너무 짜증나. 문자 그대로 돈의 양도 아니고 f의 전체 원칙이야. —- 문제. 목요일에 타코벨을 주문했는데, 음료수가 안 나왔네요.” 영상에서 그녀는 무음료 주문을 찍은 사진을 겹쳐보며 말했다.
@missbriiiiice
@DoorDash는 모두 프랑스 ???????? 나는 이 앱에 너무 많은 돈을 썼는데 너희 모두 3달러 때문에 나한테 전화를 끊고 있니????? uber eats 시간 #doordash #customerservice #horrible #dashpass #ubereats
♬ 오리지널 사운드 – 브라이스
출처: 틱톡 | @missbriiiiice
Brice는 계속해서 “나는 f—- Dasher의 사진에서 그들이 내 현관에 있는 음식을 가져갔고 내가 음료수를 가져오지 않았다는 증거를 가지고 있습니다. 그리고 Dasher는 심지어 나에게 전화해서 Taco Bell이 끝났다고 말했습니다. 얼음. 그래서 나는 음료수를 마시지 않을 생각이었습니다.”
“나는 일주일에 세 번 Taco Bell을 주문했습니다. 당신의 일에 신경쓰세요. 알겠습니다. 판단하지 마세요. 매번 술을 마시지 않았고 Dasher가 마침내 전화할 때까지 그 이유를 알 수 없었습니다. 저번에 나한테 “얼음이 떨어졌어. 음료수를 못 마실 것 같아”라고 하더군요.
브라이스는 이 정보를 들었을 때 그것이 큰 일인 것처럼 취급하지 않았다고 말했습니다. “나는 괜찮아요. 그냥 환불을 요청할 거에요. 큰 일이 아닙니다.”
불행하게도 DoorDash는 누락된 음료에 대해 캐시백을 요구하는 것이 큰 일이라고 생각하는 것 같았습니다.
출처: 틱톡 | @missbriiiiice
“DoorDash는 내가 지불한 물건에 대해 두 번이나 환불을 거부했습니다. 지난 한 시간 동안 세 번이나 전화를 걸었습니다. 매번 그들은 나에게 전화를 끊고 물론 환불을 할 필요는 없다고 재량에 따라 결정됩니다.”
그녀는 계속해서 그녀를 공유했습니다. “그리고 나는 돈을 지불했고 그들은 그것이 중요하지 않은 것 같습니다. DoorDash는 당신이 직접 가셔도 됩니다. “라고 그녀는 클립 끝에서 선언합니다. 식사를 환불하지 않기로 한 음식 배달 애플리케이션의 결정에 대한 경멸을 표현하기 위해 가운데 손가락을 사용합니다.
한 TikToker는 레스토랑에 제대로 작동하는 제빙기가 없으면 고객에게 음료가 없다는 의미로 해석된다는 아이디어가 얼마나 우스꽝스러운지 표현했습니다. “제 가장 큰 점은 얼음이 없으면 음료도 없다는 뜻입니다. 그럼 얼음”이라고 적었다.
출처: 틱톡 | @missbriiiiice
다른 사람은 최근 환불 요청이 거부되었고 음식과 관련된 사고가 너무 많이 보고되었다는 통보를 받았다고 말했습니다. 그들은 레스토랑이 계속해서 주문을 어지럽히기 때문에 이는 자신의 잘못이 아니라고 말합니다. . “최근에 환불하기엔 문제가 너무 많다”고 들었습니다. 저는 쿨 쿨 쿨한 편인데 식당이 자꾸 엉망이 되는 건 내 잘못이에요.”
또 다른 TikToker도 최근 경험한 음식 배달 애플리케이션의 환불 정책에 대해 불만을 토로했습니다. “제가 가장 좋아하는 것은 무언가를 얻지 못하거나 잘못된 것을 얻었을 때 지불한 것보다 적은 금액을 환불하겠다고 제안하는 것입니다. 금액에 대해 질문을 해서 충격을 받았습니다.”
다른 사람은 집에 도착하지 않은 주문에 대해 부분 환불만 제공받았으며 애플리케이션에서는 고객이 궁극적으로 보여줄 것이 없음에도 불구하고 여전히 거래 비용을 선지급할 것으로 예상한다고 말했습니다.
“쇼핑 중에 Dasher가 내 주문을 취소하도록 했고 DoorDash에서 부분 환불을 제안했습니다. 내가 받은 물건은…0개도 없었습니다.”
출처: 틱톡 | @missbriiiiice
다른 사람은 응용 프로그램의 반대편에서 음식 배달 운전사로서 고객이 구매한 품목을 품절로 표시할 수 있으며 최종 사용자가 해당 품목에 대해 환불을 받을 수 있다고 말했습니다. 앱에 재고가 없음을 표시하고 환불해 줄 수 있는 옵션이 있습니다.”
이것은 단순한 추측이지만 음료가 콤보 식사의 일부인 경우 앞서 언급한 해결책을 추구하기가 더 어려울 수 있습니다. 그러면 앱 담당자가 부분 환불을 고려/제외해야 합니다.
또 다른 TikTok 사용자는 주문과 관련된 지속적인 문제로 인해 음식 배달 애플리케이션을 완전히 사용하지 않게 되었다고 말했습니다. “이것이 제가 사용을 중단한 이유입니다. 뭔가 잊어버렸어.”
출처: 틱톡 | @missbriiiiice
다른 사람은 “이런 일이 나에게도 일어났어요! 40달러를 쓰고 3달러 크레딧을 받았어요!?!?”라고 썼습니다.
최근 DoorDash에서 잘못되었거나 불완전한 주문을 환불하는 데 문제가 있었나요?
