Um TikToker carregou uma postagem não convencional de formato longo para a plataforma, com seis minutos e treze segundos de duração, a fim de contar a história do cliente “gota d’água” que a fez largar o emprego. Ela acrescentou que, embora esse comprador não fosse necessariamente o mais difícil que ela já encontrou, a experiência de interagir com eles a fez querer “não” sair de sua posição.
Kaelin (@whatsinthekoolaid) admite, no entanto, que, por estar “balançando à beira de uma espiral mental”, ela não lidou com a interação com o cliente “da maneira mais apropriada”.
Ela acrescenta que cerca de duas semanas antes do incidente que a influenciou a deixar o emprego, o mesmo cliente comprou uma poltrona da loja de móveis em que Kaelin trabalhava
Os problemas com essa cliente começaram quando Kaelin informou que após a compra do produto ela tinha 48 horas para retirá-lo na loja, pois não fica com estoque por mais tempo. O cliente respondeu de forma grosseira, grunhindo e dizendo: “Eu sei, eu sei”, o que já deixou um gosto ruim na boca de Kaelin.
Embora a cliente tenha dito que viria buscar a poltrona nos próximos dias, ela não o fez. Em vez disso, ela acabou chegando cerca de 2 semanas depois.
Kaelin conta que a cliente entra gritando com ela, exigindo que um funcionário da loja a ajude a colocar a poltrona em seu veículo.
@whatsinthekoolaid
esse cliente não foi a única razão pela qual eu desisti, mas meu Deus, ela acelerou meu colapso mental
♬ som original – kaelin
Fonte: TikTok | @whatsinthekoolaid
Kaelin diz que depois de olhar para o rosto da mulher, ela notou que ambos os globos oculares eram rosa brilhante e que pareciam “infectados”. Ela ignora os gritos da mulher e faz uma “voz de atendimento” perguntando várias vezes como ela está e como ela pode ajudá-la.
Depois de combinar o recibo do cliente com o número do item da poltrona, Kaelin diz ao cliente que vai “embrulhar em celofane” e ajudá-la a colocá-lo no carro.
No entanto, a cliente insiste que a poltrona não está nas mesmas condições em que ela comprou e não quer aceitá-la, mas Kaelin não tem ideia do que ela está falando.
A mulher então explica que a poltrona está suja e que foi toda “pisada”. Quando Kaelin pediu que ela apontasse ao que ela estava se referindo, o cliente disse que o “fundo” da poltrona estava sujo, o que Kaelin diz ser simplesmente “poeira” da área de vendas que vai limpar imediatamente.
Fonte: TikTok | @whatsinthekoolaid
Kaelin se abaixa para limpar a poeira da poltrona, mas a cliente não quer que ela “coloque as mãos nela”. Kaelin então tenta explicar que ela estava simplesmente tentando limpar a poeira, o que o cliente não gostou. Ela continua dizendo a Kaelin que, como ela é dona do produto, ela pode decidir quem pode ou não tocá-lo, e ela não quer que Kaelin o toque.
O TikToker informa ao cliente que ela é a única funcionária da loja que pode ajudá-la a trazer a poltrona para o veículo, ao que a mulher responde que deseja que Kaelin toque nela, mas apenas para trazê-la para o carro. No entanto, ela ainda queria uma explicação sobre como a poeira caiu na poltrona.
Kaelin diz a ela: “Não está danificado de forma alguma, há um pouco de poeira do piso de vendas na parte inferior do item porque está aqui há 2 semanas, lembra quando você sacou e eu disse que você tinha que vir de volta em 48 horas, é por isso que não queremos que as coisas fiquem aqui por um tempo acumulando poeira.”
Fonte: TikTok | @whatsinthekoolaid
O cliente então diz: “Bem, não consegui em 2 dias … então o que você vai fazer sobre isso?”
“Bem, você não vai me deixar tocá-lo, então não há muito mais que eu possa fazer”, Kaelin disse a ela.
E, claro, a mulher revelou o que estava ganhando o tempo todo: “Gostaria de um desconto”.
Kaelin disse a ela simplesmente: “Não vou te dar desconto pelo pó.” A cliente não viu dessa forma, porém, afirmando que quando comprou a poltrona ela não estava suja, mas como ficou duas semanas no chão do showroom, agora está suja e ela quer receber algum dinheiro de volta retirado de seu pedido como resultado.
Kaelin repetiu novamente que esse é o motivo pelo qual a loja orienta os clientes a retirarem seus produtos em 48 horas, mas a mulher afirmou que a poltrona estava claramente danificada.
É nesse ponto que a funcionária parece ter resolvido apenas dizer “para o inferno com isso” e avisa à cliente que ela precisa fazer um exame de vista se achar que a poltrona está danificada.
Fonte: TikTok | @whatsinthekoolaid
A mulher então diz a Kaelin para ir buscar seu gerente, ao que Kaelin responde que ela é a gerente. Ela pergunta se a mulher gostaria que ela colocasse o item no carro ou se ela quer discutir mais um pouco.
No final das contas, a reação do chefe de Kaelin ao cliente foi o que a levou a sair da loja: seu chefe cedeu, deu um desconto à mulher e deixou-a ficar com a poltrona na loja por mais alguns dias enquanto ela pesquisava opções de limpeza.
Kaelin explicou por que a interação a irritou: “Eu odeio ser prejudicada por meus superiores, especialmente quando você é um gerente e faz uma ligação gerencial e então essa decisão é anulada por seu gerente. Mas acho que ele provavelmente fiz isso porque tive tal atitude com essa mulher. Fiquei tão furioso, nunca falei com ninguém assim na minha vida.”
Embora Kaelin tenha dito que nunca havia agido assim antes, ela disse que “foi ótimo” e ficou feliz por ter atacado o cliente da maneira que fez.
“Foi como uma pequena pitada de justiça no final do meu péssimo emprego naquele lugar”, disse ela.
Fonte: TikTok | @whatsinthekoolaid
Os TikTokers que viram sua postagem disseram que também foram prejudicados por seus superiores. Você já esteve em uma situação em que perdeu a calma com um cliente no trabalho quando ele fez uma solicitação irracional?
