Uma funcionária de Jersey Mike foi elogiada pela forma como atendeu ao pedido de sanduíche de um cliente “desrespeitoso”. Em um clipe enviado pela usuária do TikTok Sarah Conner (@ sarah_conner1) que parece ter sido originalmente gravado pelo cliente em questão, que pensava que iria até o trabalhador em apuros, uma multidão de pessoas no aplicativo expressaram seu apoio ao serviço de alimentação trabalhador da indústria.
“Cliente rude ameaça processar a loja por não fazer seu sanduíche de frango”, diz um texto sobreposto no vídeo.
“Eu só quero um sanduíche de frango normal!” o cliente grita com a funcionária, que tenta responder, afirmando que “não pode fazer metade disso com -” antes que o cliente a interrompa.
“Você não precisa”, diz o cliente, antes que o trabalhador responda: “Então você só quer um sanduíche de frango?”
“Sim!” o cliente grita de volta.
“Tudo bem, você quer cebola e pimentão?”
“Sim”, responde o cliente, de uma forma que eu, o escritor, considero ter sido feita de maneira bastante rude.
@sarah_conner1
funcionária da Jersey Mikes se recusou a atender o cliente depois de ser rude com um sanduíche que não podia ser feito e então ameaçou processar a loja #jerseymikes #rudecustomer #chickensandwich #publicfreakouts
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Fonte: TikTok | @sarah_conner1
É nesse ponto que o funcionário olha longa e atentamente para a mulher que grava o vídeo (o comprador do Jersey Mike está incomodando-a) e depois pede que ela “por favor, saia” da loja – ela traçou uma linha na areia e deixou muito, muito claro que essa mulher não receberia atendimento.
“Não estou fazendo o seu sanduíche, estou recusando o serviço agora, por favor, saia”, diz o trabalhador ao cliente que continua a registrar o funcionário do Jersey Mike. “Por favor, saia, senhora” ela afirma novamente, apontando com as mãos em direção à saída do estabelecimento.
A trabalhadora fica parada, se você ouvir com atenção, eu acho, você pode ouvir o carvão queimando em sua cabeça até que ela consiga tempo suficiente para formular uma resposta que a faça parecer que está certa nessa discussão. Afinal, ela estava gravando a funcionária do Jersey Mile no que parecia uma tentativa de envergonhá-la e seu vídeo não saiu do jeito que ela esperava.
Fonte: TikTok | @sarah_conner1
“Por que você não está fazendo o sanduíche?” pergunta o cliente, e o funcionário não tem problemas em explicar exatamente por que está recusando o serviço.
“Porque você está agindo como se eu fosse estúpido, então estou pedindo para você sair, estou recusando seu serviço agora, eu apreciaria se você saísse do meu prédio.”
A cliente do Jersey Mike, que antes gritava tão alto com o trabalhador, baixou significativamente o volume, é um estudo de caso fascinante de assistir, mas esta é apenas a opinião do escritor sobre como um agressor reage quando alguém late para ele e dá-lhes um gostinho do seu próprio remédio.
“Chame a polícia”, ela murmura, dizendo que o diálogo é difícil, mas não parece que ela acredite no que está dizendo. “Vou chamar a polícia, eu farei isso”, responde a funcionária – não parece que ela tenha qualquer problema em envolver as autoridades.
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O cliente então responde que vai esperar “só para saber” se o funcionário vai realmente chamar a polícia ou não, e a funcionária do Jersey Mike deixa bem claro que não está blefando: “Você pode esperar lá fora, eu estou pedindo para você sair do meu prédio porque você está me tratando como lixo, então preciso que você saia, por favor”, explicou o trabalhador.
“Como eu tratei você como lixo?” o cliente late para o funcionário, enquanto o trabalhador imita uma gesticulação do cliente, o que não parece um movimento muito agradável de se fazer para alguém.
“Só estou dizendo tudo bem!” — grita o cliente para a funcionária, que, mais uma vez, pede que ela saia do local. “Se você está dizendo tudo bem, por favor, saia do meu prédio. Agradeço. Obrigado”, diz o funcionário enquanto o cliente continua gravando.
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“Senhora, posso recusar atendimento a qualquer pessoa”, diz ela à mulher que continua a gravá-la enquanto fala com outra pessoa que parece estar fora da câmera no vídeo. “Então eu vou precisar que você…”
“Onde está escrito isso?” o cliente pergunta ao trabalhador.
“Diz isso no meu manual”, diz o trabalhador.
“Você pode me mostrar isso?” o cliente pergunta, ainda se recusando a sair. O funcionário do Jersey Mike está certo: as empresas têm o direito de recusar qualquer serviço, desde que não discriminem uma pessoa devido à sua raça, religião ou credo, sexo, idade, origem nacional ou status de cidadania, ou devido devido a uma deficiência ou porque estão grávidas.
Mas se um cliente está sendo rude, agressivo ou um funcionário simplesmente não tem vontade de prestar um serviço a alguém que entra em seu estabelecimento, ele não precisa fazê-lo.
Fonte: TikTok | @sarah_conner1
Depois que a funcionária se recusa a mostrar seu manual à mulher, a cliente se anima e diz que vai “denunciá-la”, e eles começam a discutir novamente sobre o pedido do sanduíche de frango.
Como espectador, é muito fácil sentar aqui e balançar a cabeça, imaginando onde os pais/responsáveis de alguém falharam tão terrivelmente com eles que sentem a necessidade de gravar uma sanduicheira para que se sintam bem consigo mesmos.
“Vou processá-lo por me maltratar”, diz a cliente enquanto continua a funcionária, aparentemente alheia ao fato de que estava, apenas alguns segundos atrás, falando com o trabalhador em tom desrespeitoso.
Vários TikTokers que viram o clipe expressaram seu apoio à funcionária e sua simpatia por ela por ter que lidar com o comportamento do cliente.
O que você acha? O trabalhador lidou bem com a situação? Ou teria sido melhor apenas atender a cliente para que ela pudesse seguir seu caminho alegremente?
