O professor assistente da Universidade da Colúmbia Britânica, Dr. Alex Moore, que publica no Twitter @Dr_AlexM, alega que um anfitrião do Airbnb ameaçou contratar um investigador particular para encontrar seu endereço residencial depois que ela deixou uma avaliação de 4 estrelas ao reservar sua propriedade pelo site aplicativo popular.
Moore enviou uma captura de tela de um texto que ela diz ter recebido do anfitrião do Airbnb que diz: “Tenho sua foto, seu nome e seu número. Você tem 48 horas para remover seu comentário ou estou contratando um investigador particular para obter seu endereço e então a diversão começa. Você está impedido de me enviar mensagens neste número”, diz a mensagem.
Moore forneceu mais contexto em um tweet de acompanhamento que diz: “Deixei uma avaliação de 4/5 com uma mensagem positiva, e o anfitrião entrou em contato comigo no meu número pessoal com um texto cada vez mais ameaçador porque minha avaliação reduziu sua classificação média de um 5 a 4,95.”
Sua resenha, que é realmente positiva, diz: “Realmente gostei do meu tempo aqui e certamente ficaria novamente se eu me encontrasse em Vancouver por alguns dias curtos.”
No interesse da minha própria segurança pessoal, bem como da segurança pública, @Airbnb @AirbnbHelp: Você pode explicar para mim e para todos os outros por que o host que me enviou esta mensagem ainda está ativo em sua plataforma? Essa pessoa é claramente uma ameaça e não deve receber convidados. pic.twitter.com/JJHA1mRwLQ
— Dr. Alex Moore (@Dr_AlexM) 18 de junho de 2022
Fonte: Twitter | @Dr._AlexM
Ela seguiu com capturas de tela da postagem, que está sendo oferecida por um apresentador chamado Brad. Está listado como uma “casa inteira” adequada para 2 pessoas com um quarto e um banheiro.
“Já entrei em contato com as autoridades locais, mas além de me proteger, @Airbnb @AirbnbHelp tem uma obrigação para com o público de agir. A listagem deles ainda está ativa a partir desta postagem e deve ser retirada imediatamente”, acrescentou ela em outro tweet.
Deixei uma avaliação de 4/5 com uma mensagem positiva, e o anfitrião entrou em contato comigo no meu número pessoal com um texto cada vez mais ameaçador porque minha avaliação reduziu sua classificação média de 5 para 4,95. pic.twitter.com/yx3xFFAT9h
— Dr. Alex Moore (@Dr_AlexM) 18 de junho de 2022
Fonte: Twitter | @Dr_AlexM
Assustada com a experiência e a ameaça da pessoa que a enviou, Moore escreveu que notificou as autoridades sobre a mensagem: o anfitrião para me deixar em paz “ou então”. Eles também podem revogar sua licença para participar de programas de compartilhamento de casa. Dedos cruzados.”
Já contactei as autoridades locais, mas além de me proteger, @Airbnb @AirbnbHelp tem uma obrigação para com o público de agir. Sua listagem ainda está ativa a partir desta postagem e deve ser retirada imediatamente. pic.twitter.com/YVzhvj9oNh
— Dr. Alex Moore (@Dr_AlexM) 18 de junho de 2022
Fonte: Twitter | @Dr_AlexM
Moore também forneceu capturas de tela de sua discussão com a equipe de segurança do Airbnb, que respondeu a ela: “Sinto muito por esta experiência. Estou enviando você para a equipe correta agora para garantir que você receba assistência imediata. Se for uma emergência ou você sente que sua segurança pessoal está ameaçada de alguma forma, entre em contato com a polícia local ou com os serviços de emergência imediatamente.”
Atualização rápida: A lista ainda está publicada, mas acabei de falar com o Departamento de Polícia de Vancouver e eles enviarão alguém para dizer ao anfitrião para me deixar em paz “ou então”. Eles também podem revogar sua licença para participar de programas de compartilhamento de casas. Dedos cruzados.
— Dr. Alex Moore (@Dr_AlexM) 18 de junho de 2022
Fonte: Twitter | @Dr_AlexM
Ela entrou em contato com a equipe de segurança para informá-los de que a postagem ainda estava ativa e logo depois confirmou que foi retirada… apenas para vê-la aparecer novamente no aplicativo.
No entanto, Moore foi persistente e marcou o Airbnb em vários outros tweets, destacando sua preocupação com a segurança de outros hóspedes sendo reservados por esse anfitrião.
@Airbnb @AirbnbHelp pic.twitter.com/oefcEKy2EV
— Dr. Alex Moore (@Dr_AlexM) 18 de junho de 2022
Fonte: Twitter | @Dr_AlexM
Parece que sua perseverança acabou valendo a pena, pois o aplicativo enviou uma mensagem para ela e afirmou que o host foi removido indefinidamente da plataforma. A mensagem do Airbnb também referenciou seu relatório ao departamento de polícia de Vancouver.
Acabei de falar com a equipe de segurança do Airbnb. Eles entrarão em contato com o anfitrião em seguida. Até agora, nenhum resultado específico foi garantido. Veremos o que acontece.
— Dr. Alex Moore (@Dr_AlexM) 18 de junho de 2022
Fonte: Twitter | @Dr_AlexM
Embora houvesse muitos usuários do Twitter que simpatizavam com Moore e comentavam o quão aterrorizante eles achavam que a experiência era, havia alguns que acreditavam que havia “mais” na história e que pode ter havido um desacordo entre o anfitrião e o convidado que levou à ameaças.
ATUALIZAÇÃO FINAL: pic.twitter.com/8ZssWFcE0Y
— Dr. Alex Moore (@Dr_AlexM) 21 de junho de 2022
Fonte: Twitter | @Dr_AlexM
Em seguida, uma discussão sobre a natureza das pontuações on-line surgiu com muitos contestando que qualquer coisa abaixo de uma avaliação de 5 estrelas era considerada “inaceitável” aos olhos dos aplicativos. Alguns afirmaram que existem “muitas indústrias que o penalizam por receber menos de [a] pontuação perfeita.”
Só por curiosidade: se você teve uma experiência positiva, por que deixou 4/5 estrelas? Não desculpa seu comportamento obviamente. Mas a captura de tela que você mostrou parece sugerir que você teve uma discussão com ele anteriormente? Ele se aproximou de você e pediu gentilmente primeiro para você alterar a revisão?
— Pirraça de Steve (@Steves_Peeves) 19 de junho de 2022
Fonte: Twitter | @Dr_AlexM
Houve várias “histórias de terror” do Airbnb nas mídias sociais que fazem referência a tudo, desde anfitriões que publicam listas de estadia exaustivas para hóspedes, pessoas encontrando câmeras e recibos de equipamentos de espionagem em seus aluguéis, até pessoas sendo roubadas depois de sair de suas casas. Airbnb.
