만약 당신이 십대 때 소매점이나 고객 서비스에서 일했고 당신보다 훨씬 나이가 많은 성난 쇼핑객을 상대해야 한다면, 그것은 거의 항상 매우 불편한 느낌입니다.
낯선 어른에게 소리를 지르거나 혼을 내면 속이 메스껍고 할 말을 잃을 수도 있습니다. 게다가, 어떤 경우에는 매장에 원하는 색상의 운동화가 없거나 버거가 맛이 없다는 이유로 어른들이 말 그대로 아이에게 비명을 지르는 것을 보는 것은 나쁜 모습일 뿐입니다.
Subway 관리자가 인기 TikTok에서 한 명의 고객을 찾아낸 것이 바로 이러한 현상입니다. 직원은 고객에게 왜 지하철 10대 직원과의 논쟁에 휘말려야 하고 시설의 나이 많은 관리자와 즉시 대화하지 말아야 한다고 생각하는지 묻습니다.
@n0걱정개년
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출처: 틱톡 | @n0걱정개년
영상은 매니저가 고객의 샌드위치에 넣을 베이컨을 요리하는 과정에 대해 이야기하고, 카메라 뒤에 있는 사람을 위해 자신이 할 수 있는 일이 무엇인지 묻는 것으로 시작됩니다.
고객은 아마도 문제의 Subway 직원의 작업장 성과에 대한 인지된 결함에 대한 반응으로 “더 나은 훈련, 더 나은 훈련”이라고 대답합니다. “주말에 회의라도 하고 이렇게 지내면 어쩌지…”
관리자는 고객의 불만을 다른 방향으로 돌리는 말을 한 다음 레스토랑 직원이 대신 “신입 직원”을 고용할 수도 있다고 제안합니다.
그 고객은 그녀가 “흑인 소유” 사업체만 쇼핑하기 때문에 “기업”에 대한 불만을 갖고 싶지 않다고 말합니다.
출처: 틱톡 | @n0걱정개년
관리자가 자신의 불만을 이해하면서도 고객이 자신의 불만 사항을 잘못된 방향으로 처리하고 있다고 생각하기 전에 고객은 “당신은 직원을 올바르게 관리하지 않습니다”라고 말합니다.
“내가 당신에게 보여주고 싶은 것은 당신이 내 딸보다 두 배나 나이가 많다는 것입니다.”
손님은 박수를 치며 자신이 지하철 점장의 딸이라는 이유만으로 그 직원과 투덜거려도 상관없다고 말하지만, 점장은 그 직원의 친자관계는 문제가 되지 않는다고 말합니다. 만들려고 노력 중입니다.
“그녀는 어린아이이고 어른들은 아이들과 말다툼을 하지 않습니다. 그러니 당신이 해야 할 일은 어른들에게 가는 것이었습니다.”
“당신 딸을 해고시키는 건 정말 싫습니다.” 관리자가 Subway 고객에게 회사에 전화해 그들이 받은 서비스 수준에 불만이 있을 경우 불만을 제기하도록 권유하기 전에 고객이 말했습니다.
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고객은 “그럴 예정입니다”라고 말하면서 여전히 대화를 녹음하고 있습니다. 그들은 고객이 관리자에게 이제 자신의 업무를 더 잘 수행하는 방법에 대한 교육이 필요하며 직원들이 고객과 보다 효과적으로 소통하는 방법을 알아야 한다고 말하면서 계속 논쟁을 벌입니다.
동영상의 댓글 섹션에 있는 많은 시청자는 관리자의 편에 섰으며 고객이 왜 그토록 팔짱을 끼고 십대에 대해 지나치게 비판적인지 이해할 수 없다고 말했습니다.
한 사람은 “아무도 가게 밖으로 나오지 못하게 하는 스파르타 킥”이라고 썼습니다.
또 다른 댓글은 “이런 사람들은 싫어요”라고 했습니다.
다른 사람은 “고객이 문제다”라고 말했지만
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서브웨이 회사도 이 상황에 신경 쓰지 않을 거라고 생각하는 사람도 있었다. “회사에서는 신경 쓰지 않을 거라고 약속해요.”
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이것은 “나는 이런 유형의 사람들이 싫다. 집에 가서 지하철을 만들어라”라고 쓴 다른 사람이 반향한 감정이었습니다.
그리고 한 사람은 베이컨을 두고 이런 논쟁이 벌어졌다는 사실에 어이가 없어졌습니다. “하느님, 아이들과 논쟁을 멈추십시오. 베이컨을 놓고 논쟁하는 이 모든 전쟁을 선택하십시오.”
