Un client de CarMax aurait acheté un véhicule d’occasion et aurait parcouru 8 000 miles avec celui-ci, malgré une notification sur son véhicule indiquant qu’il devait faire une vidange d’huile.
Il pensait que le voyant de service signifiait qu’il devait ajouter de l’huile au véhicule et a essayé de discuter avec le travailleur de CarMax puisqu’il n’avait jamais possédé d’Audi auparavant, il n’avait aucun moyen pour lui de savoir que la voiture avait besoin d’une vidange d’huile et que ce n’était pas le cas. Ce n’est pas si compliqué de penser que le véhicule consommait beaucoup d’huile.
Le client de CarMax s’est enregistré en train de discuter avec le travailleur que les vidanges d’huile sur les Audi ne sont pas de notoriété publique et qu’il n’aurait jamais dû savoir qu’il devait entretenir la voiture d’occasion avec une vidange d’huile. Une légende de la vidéo virale indique également que le client a continué à conduire le véhicule sur 8 000 miles malgré avoir vu le message.
La légende ajoute également que, comme le client n’a pas acheté l’extension de garantie pour le véhicule, il a dû débourser 5 000 $ supplémentaires pour réparer le moteur de la voiture après l’avoir ruiné pour ne pas avoir fait de vidange d’huile.
@sarah_conner1
le client parcourt 8 000 miles avec le voyant d’huile allumé et blâme Carmax. carmax n’a pas été en mesure d’aider car il n’a pas acheté d’extension de garantie et le client a fini par payer 5 000 en réparations. #carmax #oillight #serviceclient
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Un texte superposé dans la vidéo indique : “Le client parcourt 8 000 miles avec le voyant d’huile allumé et blâme CarMax”.
“Je suis littéralement tellement offensé que vous penseriez que vous devez clairement mentir parce que tout le monde le saurait”, peut-on entendre un client dire à l’employé de CarMax.
“Il me dit de faire quelque chose, je le fais. Il ne dit pas qu’il y a un problème. Il ne dit pas que vous devez faire entretenir votre voiture. Ce n’était pas un voyant de service, c’était un ajout. un litre d’huile légère, je l’ai fait.
“Bien sûr”, répond l’ouvrier en réponse au commentaire du client : “Les voitures ne manquent pas d’huile comme ça”, expliquent-ils cependant à l’acheteur de CarMax.
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“Eh bien, comment diable saurais-je ça ?” » dit le conducteur en réponse au travailleur de CarMax.
“Appelez-nous et on vous le dit”, répond l’employé à l’homme, qui répond : “Ou je fais ce que dit la voiture, n’est-ce pas ?”
“Et puis, quand le système se rallume, cela n’a plus de sens de continuer à mettre de l’huile dans la voiture, ce n’est pas une chose que l’on fait avec les voitures”, a déclaré l’employé à l’acheteur de CarMax.
“Comment pourrais-je le savoir ?” » le client dit au travailleur, réitérant encore une fois qu’il estime que CarMax devrait être responsable de l’informer sur la nature des procédures de vidange d’huile de voiture et que les connaissances sur l’entretien approprié devraient être transmises aux clients lors de l’achat de leurs véhicules via CarMax.
“C’est la première fois que j’ai une Audi”, dit l’homme, arguant que la nature des vidanges d’huile sur une Audi est différente de celle des autres véhicules qu’il a conduits dans le passé.
“C’est la première fois que j’avais cette voiture”, dit-il avant que l’ouvrier ne reprenne la conversation en réitérant qu’il semble tiré par les cheveux que l’homme ne soit pas familier avec le concept d’une vidange d’huile.
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Le travailleur de CarMax se demande également pourquoi l’homme penserait qu’il est normal d’ajouter un litre d’huile tous les 2 000 milles parcourus. « Encore une fois, comment pourrais-je le savoir ?
“Il suffit de regarder dans le manuel de réparation, il vous dira si vous devez ajouter de l’huile”, dit-il au client.
“D’accord”, déclare la personne qui enregistre la vidéo, “Vous ne comprenez pas ce que je dis et vous donnez l’impression que c’est de votre faute, vous auriez dû le savoir. Ce que vous dites, c’est que je Je vous le dis, c’est offensant pour moi.”
Le travailleur s’excuse auprès du client de la voiture et lui assure qu’il ne veut pas offenser sa sensibilité : “Je ne veux pas vous offenser. Vous parcourez six mois de kilomètres sur un véhicule en 45 jours”, dit le travailleur au client. client.
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“Je suis un représentant commercial… Je conduis, c’est vrai, mais ce problème, je vous le dis, dure depuis la première semaine”, a déclaré le client à l’employé de CarMax.
“Et vous auriez dû…”, dit le travailleur, mais il est interrompu.
“Comment pourrais-je savoir que ce n’est pas une chose normale ?” » répète encore le client, pensant qu’il devait continuer à ajouter de l’huile dans la voiture parce que c’est une Audi.
“Je ne sais pas comment dire ça… ce n’est pas une chose normale”, répond l’employé, l’air exaspéré.
“D’accord, vous comprenez, vous êtes tout le temps près des voitures. Je ne suis pas près des voitures.”
Le clip montre ensuite le travailleur qui propose des suggestions sur la façon dont le client aurait pu découvrir ce qui n’allait pas avec son véhicule et comment il aurait pu l’entretenir correctement.
“Je pourrais peut-être chercher sur Google et dire…”
“Êtes-vous sérieux?” » dit le conducteur qui ne savait pas qu’Audi avait besoin d’une vidange d’huile, apparemment offensé.
“Je te donne juste des idées, je veux dire, c’est ce que j’aurais fait si…”
Le client répond : “D’accord, je ne suis pas toi, d’accord, j’ai des trucs à faire, j’ai un moyen de gagner ma vie, alors je viens ici pour acheter une voiture, donc parce que ma vie dépend de ma vie.” véhicule.”
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Le client poursuit : “Et maintenant, ce que je comprends, c’est que j’ai acheté un véhicule avec un problème préexistant… c’est un problème majeur et il m’a été vendu comme ça”, affirme le client.
“Si votre voiture dit d’ajouter du liquide de lave-glace, et que vous ajoutez du liquide de lave-glace et que le voyant s’éteint…” le client essaie à nouveau de discuter avec l’employé, déclarant qu’il n’aurait jamais pu savoir que l’ajout constant d’huile le ferait. Je n’ai pas résolu le problème.
L’employé lui explique : “parce qu’on consomme volontairement du liquide d’essuie-glace, on sait que quand on appuie sur un bouton, ce liquide d’essuie-glace sort et ça en diminue la quantité”.
“Comment puis-je savoir que je ne consomme pas de pétrole ?” » demande le client, déclarant que comprendre le fonctionnement des moteurs à combustion interne et comprendre le calendrier d’entretien d’une voiture d’occasion n’est pas de la responsabilité du client de le découvrir par lui-même.
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“Comment pourrais-je le savoir ? Littéralement, comment pourrais-je le savoir ?” argumente l’homme.
“C’est tout simplement de notoriété publique”, répond l’employé.
“Donc c’est juste du bon sens, c’est… de notoriété publique… tout le monde devrait le savoir ? Tout le monde devrait savoir ça… ce que tu me dis.”
L’employé convient que toute personne possédant un véhicule doit avoir accès à cette information.
“Alors ma mère le saurait ? Votre mère… toute personne possédant un véhicule le saurait ?” » le client réplique, utilisant maman comme une arme supplémentaire dans sa dispute sur la vidange d’huile avec l’employé de CarMax.
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“Les véhicules ne consomment pas d’huile, vous n’êtes pas obligé de consommer de l’huile pour ajouter de l’huile tous les 2 000 milles, 1 000 milles oui.”
“D’accord”, dit l’homme à l’employé avant que la vidéo ne s’arrête.
De nombreux TikTokers qui ont regardé le clip ont été unanimement d’accord avec l’employé de CarMax, beaucoup soulignant à quel point ils pensaient qu’il était embarrassant de la part du client de mettre en ligne la vidéo en pensant qu’il semblait avoir raison.
