Ein CarMax-Kunde kaufte angeblich ein Gebrauchtfahrzeug und fuhr damit 8.000 Meilen weiter, obwohl auf seinem Fahrzeug ein Hinweis angebracht war, dass er einen Ölwechsel durchführen lassen müsse.
Er glaubte, dass die Wartungsleuchte bedeutete, dass er Öl in das Fahrzeug einfüllen musste, und versuchte, mit dem CarMax-Mitarbeiter zu streiten, da er noch nie zuvor einen Audi besessen hatte und daher keine Möglichkeit für ihn bestand, zu wissen, dass das Auto einen Ölwechsel benötigte und dass es nicht der Fall war. Es ist gar nicht so übertrieben zu glauben, dass das Fahrzeug jede Menge Öl verschwendet hat.
Der CarMax-Kunde hat aufgezeichnet, wie er mit dem Arbeiter argumentierte, dass Ölwechsel bei Audis nicht allgemein bekannt seien und dass er auf keinen Fall hätte wissen müssen, dass er den Gebrauchtwagen mit einem Ölwechsel warten müsse. In der Bildunterschrift des viralen Videos heißt es außerdem, dass der Benutzer das Fahrzeug 8.000 Meilen weiter gefahren sei, obwohl er die Nachricht gesehen hatte.
In der Bildunterschrift heißt es außerdem, dass der Kunde, da er die erweiterte Garantie für das Fahrzeug nicht erworben hatte, am Ende weitere 5.000 US-Dollar für die Reparatur des Automotors ausgeben musste, nachdem er ihn ruiniert hatte, weil er keinen Ölwechsel erhalten hatte.
@sarah_conner1
Der Kunde fährt 8.000 Meilen mit eingeschalteter Öllampe und gibt Carmax die Schuld. Carmax konnte nicht helfen, da keine Garantieverlängerung erworben wurde, und der Kunde zahlte am Ende 5.000 Euro für die Reparatur. #carmax #oillight #kundenservice
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Eine Texteinblendung im Video lautet: „Der Kunde fährt 8.000 Meilen mit eingeschalteter Öllampe und gibt CarMax die Schuld.“
„Ich bin im wahrsten Sinne des Wortes so beleidigt, dass man denken würde, dass Sie ganz klar lügen müssen, denn das wüsste jeder“, hört man einen Kunden zu einem CarMax-Mitarbeiter sagen.
„Es sagt mir, dass ich etwas tun soll, ich tue es. Es stand nicht, dass es ein Problem gäbe. Es stand nicht, dass du dein Auto zur Wartung bringen musst. Es war keine Wartungsleuchte, es war ein Zusatz- ein Viertel Öl Licht.
„Klar“, antwortet der Arbeiter auf den Kommentar des Kunden, „Autos geht nicht so das Öl aus“, erklären sie dem CarMax-Käufer jedoch weiter.
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„Na woher zum Teufel soll ich das wissen?“ sagt der Fahrer als Antwort auf den CarMax-Arbeiter.
„Ruf uns an und wir sagen es dir“, antwortet der Mitarbeiter dem Mann, der zurückschießt, „Oder ich mache, was das Auto sagt, oder?“
„Und wenn es dann wieder angeht, macht es keinen Sinn, weiterhin Öl in das Auto zu füllen, was man bei Autos nicht macht“, sagt der Mitarbeiter dem CarMax-Käufer.
„Woher soll ich das wissen?“ Der Kunde teilt es dem Arbeiter mit und bekräftigt erneut, dass er der Meinung ist, dass CarMax dafür verantwortlich sein sollte, ihn über die Art der Ölwechselverfahren bei Autos aufzuklären, und dass den Kunden beim Kauf ihrer Fahrzeuge über CarMax das Wissen über die ordnungsgemäße Wartung vermittelt werden sollte.
„Es ist das erste Mal, dass ich einen Audi fahre“, sagt der Mann und argumentiert, dass die Art des Ölwechsels bei einem Audi anders sei als bei anderen Fahrzeugen, die er in der Vergangenheit gefahren habe.
„Es ist das erste Mal, dass ich dieses Auto habe“, sagt er, bevor der Arbeiter erneut ins Gespräch einsteigt und wiederholt, dass es weit hergeholt erscheint, dass der Mann nicht mit dem Konzept eines Ölwechsels vertraut ist.
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Der CarMax-Mitarbeiter fragt sich auch, warum der Mann es für normal hält, pro 2.000 Meilen, die er fährt, einen Liter Öl nachzufüllen. „Noch einmal, woher soll ich das wissen?“
„Schauen Sie einfach im Reparaturhandbuch nach, dort erfahren Sie, ob Sie Öl nachfüllen müssen“, sagt er dem Kunden.
„Okay“, sagt die Person, die das Video aufnimmt, „Du verstehst nicht, was ich sage, und es klingt so, als ob das deine Schuld ist, das hättest du wissen müssen. Was du sagst, ist: Ich.“ Ich sage dir, es ist eine Beleidigung für mich.
Der Arbeiter entschuldigt sich beim Autokunden und versichert ihm, dass er seine Gefühle nicht verletzen will: „Ich habe nicht die Absicht, Sie zu beleidigen. Sie haben in 45 Tagen sechs Monate lang Meilen für ein Fahrzeug gesammelt“, sagt der Arbeiter Kunde.
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„Ich bin ein Vertriebsmitarbeiter … Ich fahre, richtig, aber dieses Problem besteht, das sage ich Ihnen, seit der ersten Woche“, erzählt der Kunde dem CarMax-Mitarbeiter.
„Und du hättest –“, sagt der Arbeiter, wird aber unterbrochen.
„Woher soll ich wissen, dass das nicht normal ist?“ Der Kunde wiederholt es noch einmal und meint, er müsse ständig Öl nachfüllen, weil es ein Audi sei.
„Ich weiß nicht, wie ich das sagen soll … das ist nicht normal“, antwortet der Mitarbeiter und klingt verärgert.
„Okay, du verstehst das, du bist die ganze Zeit in der Nähe von Autos. Ich bin nicht in der Nähe von Autos.“
Der Clip zeigt dann den Arbeiter, der Vorschläge macht, wie der Kunde herausfinden könnte, was mit seinem Fahrzeug nicht in Ordnung ist, und wie er es ordnungsgemäß hätte warten können.
„Könnte es vielleicht bei Google nachschlagen und sagen…“
“Meinst du das ernst?” sagt der Fahrer, der nicht wusste, dass Audis Ölwechsel benötigen, scheinbar beleidigt.
„Ich gebe dir nur Ideen, ich meine, das hätte ich getan, wenn…“
Der Kunde antwortet: „Okay, ich bin nicht du, in Ordnung, ich habe einiges zu erledigen, ich muss meinen Lebensunterhalt verdienen, also komme ich hierher, um ein Auto zu kaufen, weil mein Lebensunterhalt davon abhängt, dass ich ein Auto habe.“ Fahrzeug.”
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Der Kunde fuhr fort: „Und jetzt stelle ich fest, dass ich ein Fahrzeug mit einem bereits bestehenden Problem gekauft habe … das ist ein großes Problem und es wurde mir so verkauft“, beteuert der Kunde.
„Wenn Ihr Auto sagt, Scheibenwaschflüssigkeit hinzufügen, und Sie füllen Scheibenwaschflüssigkeit ein und das Licht geht aus …“ versucht der Kunde erneut, mit dem Mitarbeiter zu argumentieren, und erklärt, dass er auf keinen Fall hätte wissen können, dass das ständige Nachfüllen von Öl nicht funktionieren würde. Ich habe das Problem nicht behoben.
Der Mitarbeiter erklärt ihm: „Weil man Scheibenwischerflüssigkeit absichtlich zu sich nimmt, weiß man, dass auf Knopfdruck Scheibenwischerflüssigkeit austritt und die Menge sinkt.“
„Woher soll ich wissen, dass ich kein Öl konsumiere?“ fragt der Kunde und erklärt, dass es nicht in der Verantwortung des Kunden liegt, die Funktionsweise von Verbrennungsmotoren und den Wartungsplan eines Gebrauchtwagens selbst herauszufinden.
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„Woher soll ich das wissen? Im wahrsten Sinne des Wortes, woher soll ich das wissen?“ argumentiert der Mann.
„Das ist einfach allgemein bekannt“, antwortet der Mitarbeiter.
„Es ist also nur gesunder Menschenverstand, es ist…allgemein bekannt…das sollte jeder wissen? Das sollte jeder wissen…was du mir erzählst.“
Der Mitarbeiter erklärt sich damit einverstanden, dass jeder, der ein Fahrzeug besitzt, über diese Informationen informiert sein sollte.
„Also würde meine Mutter das wissen? Deine Mutter … würde das jeder wissen, der ein Fahrzeug besitzt?“ Der Kunde widerspricht und benutzt Mama als zusätzliche Waffe in seinem Streit um den Ölwechsel mit dem CarMax-Arbeiter.
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„Die Fahrzeuge verbrauchen kein Öl, man muss kein Öl verbrauchen, um alle 2.000 Meilen Öl nachzufüllen, ja, alle 1.000 Meilen.“
„Okay“, sagt der Mann dem Mitarbeiter, bevor das Video abgeschnitten wird.
Zahlreiche TikToker, die sich den Clip ansahen, stimmten dem CarMax-Mitarbeiter einstimmig zu, wobei viele betonten, wie peinlich sie es im Namen des Kunden fanden, das Video online hochzuladen, weil sie dachten, er scheine im Recht zu sein.
