CarMax 고객은 중고 차량을 구입하고 차량에 오일 교환이 필요하다는 알림이 있음에도 불구하고 8,000마일을 운전한 것으로 알려졌습니다.
그는 서비스 표시등이 차량에 오일을 추가해야 한다는 것을 의미한다고 생각하고 CarMax 직원과 논쟁을 시도했습니다. 왜냐하면 그는 아우디를 소유한 적이 없기 때문에 자동차에 오일 교환이 필요하고 그렇지 않다는 것을 알 수 있는 방법이 없었기 때문입니다. 차량이 많은 양의 기름을 소비하고 있다고 생각하는 것은 정신적 부담이 아닙니다.
CarMax 고객은 아우디의 오일 교환은 상식이 아니며 오일 교환으로 중고차를 유지 관리해야 한다는 것을 알 수 없었을 방법이 없다고 작업자와 논쟁하는 것을 녹음했습니다. 바이럴 영상의 캡션에는 고객이 메시지를 보았음에도 불구하고 8,000마일을 계속해서 차량을 운전했다고 명시되어 있습니다.
캡션에는 또한 고객이 차량에 대한 연장 보증을 구매하지 않았기 때문에 오일을 교환하지 않아 차량 엔진을 망친 후 차량 엔진을 수리하기 위해 추가로 $5,000 이상을 지불해야 했다고 덧붙였습니다.
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고객이 오일 표시등을 켜고 8,000마일을 운전하고 carmax를 비난합니다. 연장 보증을 구매하지 않아 carmax에서 도움을 드릴 수 없었고 고객은 결국 수리비로 5,000달러를 지불하게 되었습니다. #카맥스 #오일라이트 #고객서비스
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동영상의 텍스트 오버레이에는 “고객이 오일 표시등을 켜고 8,000마일을 운전하고 CarMax를 비난합니다”라고 표시됩니다.
고객이 CarMax 직원에게 말하는 것을 들을 수 있습니다. “말 그대로 너무 기분이 상해서 누구라도 알 수 있으니 분명히 거짓말을 하고 있다고 생각하실 것입니다.”라고 말하는 것을 들을 수 있습니다.
“뭔가를 하라고 하더군요. 저는 합니다. 문제가 있다는 말은 아니었습니다. 서비스를 받으려면 차를 가져가야 한다는 말은 아니었습니다. 서비스 표시등이 아니라 추가 사항이었습니다. 나는 그렇게 했다.
고객의 논평에 대해 직원은 “물론이죠”라고 말합니다. “자동차의 기름은 그렇게 떨어지지 않습니다.” 그러나 그들은 계속해서 CarMax 구매자에게 설명합니다.
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“글쎄, 내가 그걸 어떻게 알겠어?” 운전자는 CarMax 직원에게 대답합니다.
“전화하면 알려드립니다.” 직원이 남자에게 대답하고 남자는 “아니면 차가 시키는 대로 하는 거죠?”라고 대답합니다.
직원은 CarMax 쇼핑객에게 “그런데 다시 그런 일이 발생하면 자동차에 할 일이 아닌 기름을 차에 계속 넣는 것은 말이 되지 않습니다”라고 말합니다.
“내가 그걸 어떻게 알겠어요?” 고객은 직원에게 자동차 오일 교환 절차의 본질에 대해 CarMax가 교육할 책임이 있다고 믿으며 CarMax를 통해 차량을 구매할 때 고객에게 적절한 유지 관리에 대한 지식을 전달해야 한다고 다시 강조합니다.
“아우디를 타본 건 처음이에요.” 그 남자는 아우디의 오일 교환 특성이 과거에 운전했던 다른 차량과 다르다고 주장했습니다.
“저 차는 처음이에요.”라고 직원이 다시 대화에 뛰어들기 전에 그는 오일 교환이 무엇인지에 대한 개념을 잘 모르는 것 같다고 반복해서 말했습니다.
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CarMax 직원은 또한 왜 그 남자가 자신이 운전하는 매 2,000마일마다 1쿼트의 오일을 추가하는 것이 정상이라고 생각하는지 의문을 제기합니다. “또, 그걸 내가 어떻게 알겠어요?”
“수리 설명서를 보면 오일을 추가해야 하는지 알 수 있습니다.”라고 그는 고객에게 말합니다.
“알겠습니다.” 영상을 녹화한 사람은 이렇게 말합니다. “당신은 내가 말하는 것을 이해하지 못하고 마치 이게 당신 잘못이라는 듯이 들리게 만들고 있습니다. 당신도 알았어야 했어요. 당신이 말하는 것은, 내가 내가 말하는데, 그건 나한테 모욕적이야.”
직원은 자동차 고객에게 사과하고 “당신을 기분 나쁘게 하려는 의도는 없습니다. 45일 만에 차량에 6개월치 마일리지를 적립했습니다”라고 말하면서 고객의 감성을 상하게 하려는 의도는 없다고 확신시켰습니다. 고객.
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고객은 CarMax 직원에게 “저는 영업사원입니다. 저는 운전을 합니다. 하지만 그 문제는 첫 주부터 계속되고 있습니다”라고 말했습니다.
“그리고 당신은 -을 가져야만 합니다. “라고 작업자는 말했지만 끊어졌습니다.
“그게 정상적인 일이 아니라는 걸 어떻게 알 수 있죠?” 고객은 이 차가 아우디이기 때문에 차에 계속해서 기름을 넣어야 한다고 생각하면서 다시 반복합니다.
직원은 “어떻게 말해야 할지 모르겠습니다…일반적인 일이 아닙니다”라고 대답하며 직원은 짜증을 냈습니다.
“알겠습니다. 당신은 항상 차 주위에 있습니다. 나는 차 주위에 있지 않습니다.”
그런 다음 직원이 고객이 차량의 문제점을 어떻게 발견할 수 있었는지, 차량을 적절하게 정비할 수 있었는지에 대한 제안을 제시하는 장면이 나옵니다.
“구글에서 찾아보면 아마…”
“진심이에요?” 아우디에 오일 교환이 필요한지 몰랐던 운전자는 기분이 상한 것 같다고 말했습니다.
“나는 단지 당신에게 아이디어를 주는 것뿐입니다. 내 말은, 제가 그랬다면 그렇게 했을 것이라는 뜻입니다…”
고객이 대답합니다. “알겠습니다. 저는 당신이 아닙니다. 알겠습니다. 할 일도 있고, 벌어야 할 생활비도 있어서 차를 사러 여기 왔어요. 생활이 돈에 달려있으니까요.” 차량.”
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고객은 계속해서 이렇게 말했습니다. “이제 제가 알아낸 것은 제가 기존에 문제가 있는 차량을 구입했다는 것입니다…이것은 큰 문제이고 저에게 그렇게 팔렸습니다.”라고 고객은 단언합니다.
“차에서 워셔액을 보충하라고 하는데, 워셔액을 보충했는데 표시등이 꺼지면…” 고객은 계속해서 오일을 보충하면 안 된다는 것을 알 수 없다고 직원과 다시 말다툼을 벌입니다. 문제가 해결되지 않았습니다.
직원은 그에게 이렇게 설명합니다. “일부러 앞유리 와이퍼액을 소비하기 때문에 버튼을 누르면 그 앞유리 와이퍼액이 나와서 그 양이 줄어듭니다.”
“내가 기름을 소비하지 않는다는 것을 어떻게 알 수 있나요?” 고객은 내연기관의 작동 원리를 이해하고 중고차의 정비 일정을 파악하는 것은 고객이 스스로 판단할 책임이 아니라고 묻습니다.
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“내가 그걸 어떻게 알겠어요? 말 그대로, 내가 그걸 어떻게 알겠어요?” 그 남자는 논쟁한다.
직원은 “그냥 상식일 뿐이에요.”라고 대답합니다.
“그래서 그것은 단지 상식입니다…상식…누군가 그것을 알아야 할까요? 누구든지 그것을 알아야 합니다…당신이 나에게 말하는 것입니다.”
직원은 차량을 소유한 사람은 누구나 이 정보를 알 수 있어야 한다는 데 동의합니다.
“그러면 우리 엄마가 그걸 알겠어요? 당신 엄마… 차를 갖고 있는 사람이라면 그걸 알겠죠?” 고객은 CarMax 직원과의 오일 교환 논쟁에서 엄마를 추가 무기로 사용하여 반박합니다.
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“차량은 기름을 소비하지 않습니다. 2,000마일, 1,000마일마다 기름을 추가하기 위해 기름을 소비할 필요가 없습니다.”
“알겠습니다.” 남자는 영상이 끝나기 전에 직원에게 말했다.
클립을 본 수많은 TikToker는 CarMax 직원의 의견에 만장일치로 동의했으며, 많은 사람들은 고객이 옳다고 생각하여 온라인에 비디오를 업로드하는 것이 고객을 대신하여 얼마나 당황스러운 일이라고 생각했는지 강조했습니다.
