“On m’a sermonné au travail pour avoir dit ‘passez une merveilleuse journée entre amis’ et ‘j’espère que vous avez apprécié'”, écrit Jade (@no_one_important900) dans une superposition de texte d’un TikTok viral qui détaille une interaction entre elle et un client qu’elle servait dans le restaurant pour lequel elle travaille.
On peut la voir installer la caméra de son téléphone sur une table pendant qu’elle enregistre son interaction, elle détourne le regard et dit à un groupe de clients : “J’espère que vous passerez un merveilleux reste de votre journée et… J’espère que vous les gars. apprécié votre repas”
Une voix de femme s’entend hors caméra, elle paraît plus âgée. Sa main passe alors dans le cadre et repose sur le poignet du serveur et elle commence à dire à la jeune femme, Jade, qu’elle n’apprécie pas qu’on la traite de « mec ».
@no_one_important900
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Source : TikTok | @no_one_important900
Jade fait une pause, semblant comprendre ce que le client lui disait, avant de sourire et d’expliquer : “Je dis habituellement ça à tout le monde.”
Le client commence alors à expliquer la pluralité du mot “vous” au serveur, avant de déclarer : “Ça me dérange parce que vous est au pluriel, vous les gars, c’est tout le monde… Je suis une femme… mais vous ne devriez pas”. “Ne laisse personne te faire ça, tu es trop jeune et trop belle”, dit le client au serveur.
Pendant que la patronne parle, Jade la regarde, presque avec un regard incrédule avant d’expliquer à nouveau qu’elle voulait juste dire au groupe de convives qu’elle espérait qu’ils passeraient une excellente journée.
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Le client n’a cependant pas lâché prise, affirmant, encore une fois, que Jade avait dit « vous les gars », faisant une distinction claire entre l’intention du travailleur et la perception que le restaurant avait des adieux de Jade.
“Ouais, je parle de vous et du gars avec qui vous êtes”, a encore expliqué le serveur au client.
“Eh bien… vous pouvez lui souhaiter une bonne journée et dire madame… Je suis assez vieille pour être votre arrière-grand-mère”, lui répète la cliente du restaurant, tout en continuant de lui faire la leçon sur le fait qu’elle a eu tort de dire “vous les gars”
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Elle a même proposé d’autres termes d’affection tels que « chéri », « cher » ou « vous tous », qu’elle aurait préféré à « les gars ».
À ce stade de la vidéo, vous pouvez presque sentir Jade résister à l’envie de rouler des yeux alors que le client continue de lui faire la leçon sur l’utilisation appropriée des mots.
Avant la fin de la vidéo, la cliente évoque à nouveau l’implémentation par Jade du mot « gars » dans sa langue vernaculaire, soulignant encore un autre cas où elle pense que l’utilisation du mot aurait été inappropriée – comme si elle était assise avec une autre femme.
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Jade est d’accord avec le client avant qu’elle ne semble s’éloigner. Le serveur récupère alors son appareil d’enregistrement et la vidéo se termine.
Dans une vidéo de suivi, Jade détaille une heure d’histoire sur son expérience au service du client et il semble qu’elle n’était pas exactement la personne la plus facile à gérer.
Dans le clip supplémentaire, Jade dit que la femme l’a accusée d’avoir partagé des « secrets » avec une autre collègue alors qu’elle prenait les commandes des clients et leur apportait leurs repas, tout cela parce qu’elle parlait à sa collègue à voix basse : lui demandant quelle chanson elle se fredonnait.
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La cliente plus âgée l’a accusée d’avoir eu un comportement « non professionnel », et c’est à ce moment-là qu’elle et son collègue ont pu évaluer exactement quel type de cliente cette femme allait être – un moment difficile.
Cependant, en ce qui concerne Jade, il n’y a qu’une seule façon de traiter avec des clients comme ceux-là : “les tuer avec gentillesse à chaque fois”, ce qu’elle a décidé de faire dans cette situation.
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En ce qui concerne la raison pour laquelle elle a enregistré l’interaction, la jeune femme a déclaré qu’elle avait intentionnellement posé la caméra sur la table parce qu’elle “avait le sentiment” que la femme reviendrait pour lui parler encore, et il s’avère qu’elle avait raison. , prouvant ainsi à ses parents et à d’autres qu’elle doit faire face à des clients difficiles qui entament des conversations grossières/jugeantes avec les serveurs.
