2021 年对星巴克所有门店的统计表明,全球有 33,295 家咖啡店特许经营权,该总数因报告而异。 福布斯 这家连锁店的总价值高达 528.3 亿美元,因此您可以在许多不同的地方找到这家总部位于西雅图的咖啡/快餐供应商也就不足为奇了。
机场、零售店、大学校园和像 Barnes & Noble 门店这样的书店将定期展示星巴克门店,这些特定地点的运作方式与一些“完全公司化”的“雄鹿特许经营店”略有不同。
有时他们不会提供特别有特色的饮料,也不会兑现某些促销活动,例如免费生日饮料。
最近上传的 TikTok 病毒式传播显示了星巴克公司门店与至少一家在 Barnes & Noble 书店经营的特定特许经营店之间的另一个差异:他们不接受礼品卡。
用户@jorlala 上传了一段视频,展示了一个标志,表明他们不接受礼品卡,因为他们愤怒地解释说有些顾客似乎无法理解。
@jorlala
#Inverted 女士,这是一家咖啡馆!! #bncafe #baristalife #customersbelike #relateable
♬ 原声 – HRH COLLECTION
来源:抖音 | @jorlala
视频中的文字叠加显示:“当顾客试图用他们的星巴克卡付款时”,同时他们口型化了一句粗俗的台词,称顾客的行为“令人尴尬”。 剪辑的标题是:“女士,这是一家咖啡馆!!”
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关于允许使用礼品卡的符合条件的地点,星巴克网站声明如下:付款,包括一些机场、杂货店和书店地点,或关岛的商店。”
该网站继续说道,“要了解商店是否接受星巴克卡作为支付方式,请咨询该商店或访问 https://www.starbucks.com/store-locator。任何列出“数字奖励”的商店因为它的便利设施之一是一家接受星巴克卡的商店。”
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礼品卡还有一些其他规定,比如 13 岁以下的人不得使用它们,这似乎是合适的,因为大多数儿科医生表示 12 岁以下的儿童可能不应该喝咖啡。
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TikToker 的帖子引发了咖啡师和餐饮服务员工的连锁反应,他们呼吁不注意标牌的顾客:“我也在 BN 咖啡馆工作。我们有一个字面标志,上面写着我们不接受该应用程序,但人们仍然尝试使用它。”
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“像每天一样尝试使用礼品卡或应用程序支付的常客是不同的品种。我就像‘女孩,我们昨天才这样做,’”另一位评论者补充道。
其他人附和说,“标志只是客户服务工作中的装饰品。”
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“无论标志有多大,他们都不会看,”@jsoccer55 写道。
然而,也有其他评论者表示,顾客不知道星巴克位置协议之间的区别并不是错,并指出标志上的文字太小,无法阅读。
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“这太小了,我在 Microsoft 62 打印了我所有的标志,”@bigtiddygothbeth 写道。 但其他 TikToker 表示,无论标志有多大,他们仍然会收到来自客户的问题,并在该标志上清楚地解释。
你怎么认为? TikToker 有意义吗? 或者他们只是在他们显然不喜欢的工作中挑剔一个微小的细节,并将个人不满发泄到客户身上?