La nouvelle culture du pourboire devient incontrôlable, n’est-ce pas ? Les clients sont plus que jamais sollicités pour des pourboires, et cela devient un problème assez sérieux. Et malheureusement, aucune fin ne semble être en vue.
Le 1er novembre 2023, la créatrice de TikTok, Jessica Golich (@jessicagolich) a révélé que DoorDash se joint à la fête et avertit les clients que les conducteurs donneront probablement désormais la priorité aux commandes les plus rentables.
Poursuivez votre lecture pour connaître tous les détails connus et restez dans les parages pour entendre ce que les réseaux sociaux ont à dire à ce sujet.
Source : Getty Images
DoorDash avertit les clients que les commandes sans pourboire peuvent prendre plus de temps à être livrées.
Dans la vidéo, Jessica a expliqué que DoorDash avait ajouté un avertissement contextuel dans son application. Pour les curieux, l’avertissement informe les clients que les commandes sans pourboire peuvent prendre plus de temps à être livrées.
Jessica a ensuite partagé une photo de l’invite, qui disait : “Les commandes sans pourboire peuvent prendre plus de temps à être livrées. Êtes-vous sûr de vouloir continuer ? Les Dashers peuvent choisir les commandes qu’ils souhaitent exécuter. Les commandes qui mettent plus de temps à être acceptées par Dashers ont tendance à entraîner une livraison plus lente. »
@jessicagolich
#greenscreen Personnellement, je donne toujours de très bons pourboires, pourquoi ? 👀 #doordashtip #doordashtipwarning #doordashdriver #doordashlife #deliveryfoodtok #deliveryfood #deliveryservice #deliverybelike
♬ IT GIRL – Version accélérée – Interlude d’Aliyah
DoorDash a annoncé l’avertissement dans l’application le 1er novembre 2023, déclarant qu’il vise à améliorer la qualité et à offrir la meilleure expérience possible aux Dashers, aux clients et aux commerçants.
“Lorsque les consommateurs choisissent d’ajouter leur propre pourboire personnalisé au lieu d’utiliser l’un des montants par défaut suggérés, nous leur faisons savoir que les pourboires peuvent aider à motiver un Dasher à accepter rapidement sa commande”, a déclaré la société dans un communiqué de presse. “Dans le cas où un consommateur choisit de ne pas laisser de pourboire, nous lui faisons également savoir que sa commande peut prendre plus de temps.”
La société a poursuivi : « D’un autre côté, les commandes sans pourboire sont moins attrayantes pour les Dashers et sont donc plus susceptibles d’être rejetées par eux, ce qui peut avoir pour conséquence que la nourriture d’un consommateur reste plus longtemps dans le restaurant d’un commerçant. Cela conduit les consommateurs à attendre plus longtemps. à plusieurs reprises, car les Dashers refusent potentiellement leurs commandes et, par conséquent, une expérience de moindre qualité pour tous les membres de la communauté DoorDash.
DoorDash a noté que les clients n’ont pas à donner de pourboire, ajoutant que le test “n’a pas d’impact sur l’engagement de DoorDash envers la qualité ou sur la manière dont les commandes sont exécutées”. L’objectif de l’entreprise est de « fournir la meilleure expérience possible, quel que soit le montant des pourboires du consommateur, sur chaque commande ».
Source : TikTok / @dydrmn
Les utilisateurs de TikTok ne sont pas ravis de DoorDash et de son avertissement sans pourboire.
La vidéo de Jessica, qui a été visionnée plus de 610 000 fois, a reçu plus de 2 900 commentaires de la part d’autres utilisateurs de TikTok qui ont convenu que DoorDash n’était pas le meilleur service de livraison de nourriture.
“Je donnerais un meilleur pourboire si DoorDash ne me facturait pas 10 $ de frais”, a déclaré un utilisateur de TikTok, tandis qu’une deuxième personne a écrit qu’elle donnait un pourboire, mais que sa nourriture “arrive toujours en retard”. Ugh, c’est vraiment ennuyeux.
“Honnêtement, c’est pourquoi j’ai arrêté de commander DoorDash”, a répondu un troisième TikToker. “Trop de cas où ma nourriture est arrivée froide et n’a reçu qu’un remboursement de 20 %.”
Une autre personne a commenté : “Je donne un bon pourboire et ils effectuent encore 1 à 2 autres livraisons avant de me rejoindre.”
“Ouais, mais ensuite ils vont prendre deux autres commandes avant la mienne”, a accepté quelqu’un d’autre, ajoutant qu’au moment où leur nourriture arrive, “il fait froid”. En conséquence, le TikToker estime que cela « ne vaut pas la peine de donner un pourboire ».
Source : TikTok / @randomweirdgirlexpress
Certains ont partagé qu’ils donnaient un pourboire après leur commande est arrivée, tandis que d’autres ont révélé qu’ils étaient prêts à offrir un gros pourboire si cela leur permettait d’obtenir leur nourriture plus rapidement. Eh bien, et vous ? Supportez-vous le nouvel avertissement intégré à l’application de DoorDash ?
