Une vidéo téléchargée sur le compte TikTok @kingkongzoe est devenue virale après que des foules de commentateurs ont montré leur soutien à un caissier Walmart dans le clip, qui était décrié devant la caméra pour ses compétences en service client moins que satisfaisantes.
Le téléchargeur écrit dans une superposition de texte pendant qu’il enregistre un caissier Walmart scannant ses articles, qui se lit comme suit : “Walmart a le pire service client”, suivi d’un emoji au visage en colère.
La caissière dit à l’acheteur en enregistrant le total de la commande : on dirait qu’elle dit 124,64 $. La personne derrière la caméra demande alors à l’employé de Walmart si cela ne le dérange pas de mettre le reste des articles dans des sacs pour eux.
Le caissier ne répond pas verbalement à la requête, puis tend la main vers le comptoir pour scanner autre chose. Elle commence alors à emballer les articles pour le client sans dire un mot.
“Il y a des trucs ici aussi”, dit à nouveau le client à l’employé, en déplaçant l’objectif de la caméra vers une boîte d’œufs, ainsi que d’autres articles dans le tourniquet d’ensachage.
“Les trucs que vous posez ici, il faut les mettre dans un sac.”
L’employé répond “D’accord, bruh”, tout en continuant à travailler sur l’écran du registre du point de vente. Ils déplacent ensuite le tourniquet à bagages pour emballer davantage d’articles pour la personne qui enregistre le clip.
@kingkongzoe
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♬ son original – kingkong
Source : TikTok | @kingkongzoe
On entend les lèvres de l’employé bouger et on dirait qu’il marmonne un juron dans un registre grave. “Vous venez d’abîmer mes céréales ? Je n’ai pas besoin de…” dit le client avant que l’employé ne réponde en disant : “Chérie, c’est la boîte, c’est la boîte. OK, alors je vais l’enlever.”
L’employé retire ensuite la boîte de céréales du sac en recommençant à taper sur l’écran du registre. « Tu ne veux pas être ici aujourd’hui ? demande à nouveau l’individu derrière la caméra. “Parce que ce n’est pas du service client. La façon dont tu agis.”
127,13 $”, dit l’employée à la cliente, qui lui demande à nouveau d’emballer ses œufs.
“Ne les cassez pas”, dit-elle alors que l’employé les glisse dans un sac en plastique, déplaçant un autre objet pour leur faire de la place.
Source : TikTok | @kingkongzoe
Le travailleur remet enfin au client son reçu pour la transaction et il semble qu’il mentionne quelque chose à propos de la capture de son échange sur vidéo.
Un certain nombre de téléspectateurs qui ont vu le message pensaient que le client était “extra” exigeant et ne faisait que contrarier davantage l’employé pour aggraver les choses.
“L’attitude du client est probablement la raison pour laquelle le caissier avait une attitude smh”, a écrit un TikToker.
Un autre a écrit : “On dirait que tu ne faisais que compliquer sa journée”
Alors que quelqu’un d’autre se demandait pourquoi c’était si important pour la cliente de demander à une employée d’emballer ses articles pour elle : “pourquoi les gens ne peuvent-ils pas emballer leurs propres courses ?”
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Quelqu’un d’autre a dit que même si l’employé ne montrait pas les meilleures compétences en matière de service à la clientèle, l’acheteur de Walmart lui-même ne se comportait pas mieux que le travailleur : “Cette jeune femme avait peut-être un mauvais service à la clientèle ou une mauvaise attitude, mais cette cliente était pas mieux ! Tellement content de ne plus travailler avec le public !”
Quelqu’un d’autre a émis l’hypothèse que le client a dû faire ou dire quelque chose à l’avance qui a énervé l’employé : “Je suis tellement content de ne plus travailler chez Walmart. Cette dame a dû faire quelque chose pour l’énerver et la dame juste debout là, s’enregistrant secrètement”
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Un autre a fait remarquer que lorsqu’ils travaillaient chez Walmart, leur gentillesse avec les clients ne semblait pas avoir d’importance, il y en avait toujours qui les traitaient grossièrement quoi qu’il arrive : ” J’avais l’habitude de travailler pour Walmart et j’avais toujours l’habitude d’avoir des clients impolis non peu importe à quel point j’étais gentil avec eux, j’étais toujours mal traité”
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Qu’en penses-tu? Croyez-vous que, comme de nombreux TikTokers présumés dans la section des commentaires de la vidéo, quelque chose s’est passé avant que le client ne commence à enregistrer son interaction ? Ou pensez-vous que l’employé de Walmart aurait dû gérer la situation différemment ?
