TikTok 계정 @kingkongzoe에 업로드된 동영상은 만족스럽지 못한 고객 서비스 기술을 보유하고 있다는 이유로 카메라 앞에서 비난을 받고 있는 Walmart 출납원에 대한 지지를 많은 댓글 작성자가 보여준 후 입소문을 냈습니다.
업로더는 Walmart 출납원이 물건을 스캔하는 것을 녹화하면서 텍스트 오버레이에 글을 씁니다. “Walmart는 최악의 고객 서비스를 제공합니다.”라는 문구와 화난 얼굴 이모티콘이 표시됩니다.
출납원은 쇼핑객에게 주문 총액을 기록한다고 말합니다. $124.64라고 말하는 것 같습니다. 카메라 뒤에 있는 사람은 월마트 직원에게 나머지 품목을 가방에 넣어도 되는지 묻습니다.
계산원은 질문에 구두로 응답하지 않고 카운터 너머로 손을 뻗어 다른 것을 스캔합니다. 그런 다음 그녀는 아무 말도 하지 않고 고객을 위해 물건을 포장하기 시작합니다.
“여기에도 물건이 있어요.” 고객이 직원에게 다시 말하며 카메라 렌즈를 회전식 개찰구에 있는 다른 품목과 함께 계란 상자로 이동합니다.
“여기에 놓은 물건은 봉투에 넣어야 합니다.”
직원은 POS 등록 화면에서 작업을 계속하면서 “알았어 친구”라고 대답합니다. 그런 다음 그들은 클립을 녹화하는 사람을 위해 더 많은 항목을 가방에 넣기 위해 수하물 개찰구를 움직입니다.
@kingkongzoe
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♬ 오리지널 사운드 – 킹콩
출처: 틱톡 | @kingkongzoe
직원의 입술이 움직이는 소리가 들리고 낮은 음역에서 욕설을 중얼거리는 것처럼 들립니다. “방금 내 시리얼을 망쳤나요? 필요 없어요…”라고 고객이 말하고 직원이 “상자야, 상자야. 좋아, 그럼 벗을게.”라고 대답합니다.
그런 다음 직원은 등록 화면을 다시 탭하기 시작하면서 가방에서 시리얼 상자를 꺼냅니다. “오늘 여기 오기 싫어?” 카메라 뒤의 개인이 다시 묻습니다. “그건 고객 서비스가 아니니까요. 행동하는 방식이요.”
$127.13″이라고 직원이 고객에게 말하고 고객은 계란을 다시 포장해 달라고 요청합니다.
“깨뜨리지 마세요.” 직원이 비닐 봉지에 밀어 넣고 다른 물건을 치워 공간을 만들자 그녀는 말합니다.
출처: 틱톡 | @kingkongzoe
작업자는 마침내 고객에게 거래 영수증을 건네고 비디오에서 교환을 캡처하는 것에 대해 언급하는 것 같습니다.
게시물을 본 시청자들은 고객이 “과도한” 요구를 하고 있으며 직원을 더욱 적대시하여 문제를 악화시키고 있다고 생각했습니다.
한 TikToker는 “고객의 태도는 계산원이 smh 태도를 취한 이유일 것”이라고 썼습니다.
다른 사람은 “당신이 그녀의 하루를 더 힘들게 한 것 같습니다”라고 적었습니다.
다른 누군가는 직원이 물건을 포장하는 것이 고객에게 왜 그렇게 큰 문제인지 궁금해했습니다. “왜 사람들은 쇼핑을 직접 포장할 수 없나요?”
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다른 누군가는 직원이 최고의 고객 서비스 기술을 보여주지 않는 동안 Walmart 쇼핑객 자신이 직원보다 더 잘 행동하지 않는다고 말했습니다. 더 이상 대중과 일하지 않아서 정말 다행입니다!”
또 다른 누군가는 고객이 직원의 신경을 거슬리게 하는 행동이나 말을 미리 했을 것이라고 추측했습니다. “더 이상 월마트에서 일하지 않아서 정말 다행입니다. 그냥 거기 서서 몰래 자기 자신을 녹음하고 있어요.”
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또 다른 직원은 그들이 월마트에서 일할 때 그들이 고객에게 얼마나 친절했는지는 중요하지 않은 것 같다고 말했습니다. 내가 그들에게 아무리 잘해줬어도 난 여전히 나쁜 취급을 받았어.”
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어떻게 생각하나요? 비디오의 댓글 섹션에서 추측한 많은 TikToker와 마찬가지로 고객이 상호 작용을 기록하기 전에 어떤 일이 발생했다고 생각하십니까? 아니면 월마트 직원이 상황을 다르게 처리했어야 했다고 생각하십니까?
