TikTokアカウント@kingkongzoeにアップロードされた動画は、大勢のコメント投稿者がその動画内で満足のいく顧客サービススキルを持っていないとしてカメラの前で非難されていたウォルマートのレジ担当者への支持を表明した後、急速に広まった。
アップロード者は、ウォルマートのレジ係が商品をスキャンしている様子を記録しながら、テキストオーバーレイに「ウォルマートの顧客サービスは最悪だ」という内容と、その後に怒った顔の絵文字を書き込む。
レジ係は買い物客に注文の合計を記録するように伝えます。彼女は 124.64 ドルと言っているようです。 次に、カメラの後ろにいる人物がウォルマートの従業員に、残りの商品を袋に入れても構わないかと尋ねます。
レジ係は質問に口頭で応答せず、カウンターの向こうに手を伸ばして何か他のものをスキャンします。 その後、彼女は何も言わずに常連客のために商品を袋詰めし始めました。
「ここにも何かありますよ」と顧客は再び従業員に言い、カメラのレンズを袋詰め回転式回転木戸内の他の商品と一緒に卵のカートンに向けた。
「ここに置いたものは袋に入れる必要があります。」
従業員は、POS レジ画面での作業を続けながら、「わかりました」と答えました。 次に、手荷物回転式改札口を移動して、クリップを録画している人のためにさらに多くのアイテムを袋に詰めます。
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♬ オリジナル楽曲 – キングコング
出典: TikTok | @kingkongzoe
従業員の唇が動いているのが聞こえ、低音域で罵倒をつぶやいているように聞こえます。 「シリアルを傷つけてしまったのですか？その必要はありません…」と顧客が言うと、従業員は「箱です、箱です。わかりました、では外します。」と答えます。
次に、従業員は再びレジ画面をタップし始めながら、シリアルの箱を袋から取り出します。 「今日はここに来たくないんですか？」 カメラの後ろにいる人物が再び尋ねた。 「だって、それは顧客サービスではありません。あなたの態度です。」
127.13ドルです」と従業員が客に告げると、客は再び卵を袋に詰めるように頼んだ。
従業員がそれらをビニール袋に滑り込ませ、別の物を邪魔にならない場所に移動させてスペースを空けながら、「壊さないでください」と彼女は言いました。
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従業員は最終的に取引の領収書を顧客に手渡しましたが、やり取りをビデオに録画することについて何か言及しているようです。
この投稿を見た多くの視聴者は、顧客が「余分な」要求をしており、従業員をさらに敵に回して事態を悪化させているだけだと考えた。
あるTikTokerは「レジ係の態度がそっけないのはおそらく客の態度のせいだ」と書いている。
別の書き込みでは、「あなたは彼女の一日をさらに困難にしているようです」
別の人は、従業員に商品の梱包をしてもらうことが顧客にとってなぜそれほど大きなことなのか疑問に思いました。「なぜ人々は自分で買い物を梱包できないのでしょう」
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別の人は、従業員が最高の顧客サービススキルを発揮していなかった一方で、ウォルマートの買い物客自身が従業員よりも良い振る舞いをしていなかった、と述べた。「あの若い女性の顧客サービスや態度は悪かったかもしれないが、その顧客はこれ以上はダメだ！もう大衆と仕事をしなくて本当に良かった！」
別の誰かは、その顧客が従業員の神経を逆なでするようなことを事前に行ったか言ったに違いないと推測した。ただそこに立ってこっそり自分のことを録音しているだけだ」
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別の人は、ウォルマートで働いていたとき、顧客がどれほど親切であるかは問題ではないようで、何があっても失礼に扱う人が常にいたと述べた。「私は以前ウォルマートで働いていましたが、いつも失礼な顧客に接していました。私が彼らにどれだけ優しくしたとしても、それでもひどい扱いを受けました。」
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どう思いますか？ ビデオのコメントセクションで多くのTikTokerが推測しているように、顧客がインタラクションを記録し始める前に何かが起こったと信じていますか? それとも、ウォルマートの従業員は別の方法で状況に対処すべきだったと思いますか?
