Um vídeo enviado para a conta do TikTok @kingkongzoe se tornou viral depois que uma multidão de comentaristas mostrou seu apoio a um caixa do Walmart no clipe, que estava sendo criticado diante das câmeras por possuir habilidades de atendimento ao cliente nada satisfatórias.
O uploader escreve em uma sobreposição de texto enquanto grava um caixa do Walmart escaneando seus itens, que diz: “Walmart tem o pior atendimento ao cliente”, seguido por um emoji de rosto zangado.
O caixa diz ao comprador que registra o total do pedido: parece que ela disse $ 124,64. O indivíduo atrás da câmera pergunta ao funcionário do Walmart se ele não se importa em colocar o restante dos itens em sacolas para eles.
O caixa não responde verbalmente à consulta e, em seguida, alcança o balcão para digitalizar outra coisa. Ela então começa a ensacar os itens para o cliente sem dizer uma palavra.
“Tem coisas aqui também”, diz o cliente ao funcionário novamente, movendo a lente da câmera para uma caixa de ovos, junto com outros itens na catraca de ensacamento.
“As coisas que você coloca aqui, precisam ser ensacadas.”
O funcionário responde: “Ok bruh”, enquanto continua a trabalhar na tela de registro do PDV. Eles então movem a catraca de bagagem para embalar mais itens para a pessoa que está gravando o clipe.
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Fonte: TikTok | @kingkongzoe
Os lábios do funcionário podem ser ouvidos se movendo e parece que eles murmuram um palavrão em um registro baixo. “Você acabou de danificar meu cereal? Não preciso …” diz o cliente antes que o funcionário responda dizendo: “Garota, é a caixa, é a caixa. OK, então vou tirar.”
O funcionário então retira a caixa de cereal da sacola enquanto começa a tocar na tela do caixa novamente. “Você não quer estar aqui hoje?” o indivíduo por trás da câmera pergunta novamente. “Porque isso não é atendimento ao cliente. A maneira como você está agindo.”
$ 127,13″, diz a funcionária à cliente, que pede novamente para ela embalar os ovos.
“Não os quebre”, ela diz enquanto o funcionário os coloca em um saco plástico, tirando outro item do caminho para abrir espaço para eles.
Fonte: TikTok | @kingkongzoe
O funcionário finalmente entrega ao cliente o recibo da transação e parece que ele mencionou algo sobre a captura da troca em vídeo.
Vários espectadores que viram a postagem pensaram que o cliente estava sendo “extra” exigente e estava apenas antagonizando ainda mais o funcionário para piorar as coisas.
“A atitude do cliente é provavelmente a razão pela qual o caixa teve uma atitude de balançar a cabeça”, escreveu um TikToker.
Outro escreveu: “Parece que você estava apenas tornando o dia dela mais difícil”
Enquanto outra pessoa se perguntou por que era tão importante para o cliente ter um funcionário embalando seus itens para eles: “por que as pessoas não podem embalar suas próprias compras”
Fonte: TikTok | @kingkongzoe
Outra pessoa disse que, embora o funcionário não estivesse exibindo as melhores habilidades de atendimento ao cliente, o próprio comprador do Walmart não estava se comportando melhor do que o funcionário: “Aquela jovem pode ter tido um atendimento ao cliente ruim ou uma atitude ruim, mas esse cliente foi nada melhor! Que bom que não trabalho mais com o público!”
Outra pessoa especulou que o cliente deve ter feito ou dito algo de antemão que irritou o funcionário: “Estou tão feliz por não trabalhar mais no Walmart. Aquela senhora teve que fazer algo para irritá-la e a senhora apenas parada ali secretamente gravando a si mesma”
Fonte: TikTok | @kingkongzoe
Outro comentou que quando eles trabalhavam no Walmart não parecia importar o quão gentis eles eram com os clientes, sempre havia alguns que os tratavam com grosseria de qualquer maneira: “Eu trabalhava para o Walmart e sempre recebia clientes rudes não não importa o quão legal eu fosse com eles, eu ainda era maltratado”
Fonte: TikTok | @kingkongzoe
O que você acha? Você acredita que, como muitos TikTokers presumiram na seção de comentários do vídeo, algo aconteceu antes que o cliente começasse a gravar sua interação? Ou você acredita que o funcionário do Walmart deveria ter lidado com a situação de forma diferente?
