L’utilisateur de TikTok Bree Neal (@thatmomebreed) a déclaré qu’elle avait fini d’utiliser Instacart après qu’une tentative de commande bâclée l’ait laissée frustrée et à bout de nerfs.
Si vous n’êtes pas familier avec l’application, c’est une prémisse simple : vous payez des gens pour qu’ils fassent l’épicerie à votre place. Vous choisissez un magasin, ainsi que les articles que vous voulez, et le client remplit son panier et l’apporte à l’adresse que vous lui demandez.
Instacart prend une réduction des frais de prime, une autre partie des frais de livraison revenant à l’acheteur. Les clients peuvent choisir de donner ou non un pourboire à leur chauffeur en fonction du niveau de service qu’ils reçoivent, et les gens peuvent même “pré-pourboire” afin de rendre lesdits concerts plus attrayants pour celui qui voit l’offre de livraison.
Cependant, si vous avez déjà fait l’épicerie, vous savez que parfois tout sur votre liste ne fonctionne pas toujours comme vous l’aviez prévu, c’est pourquoi Instacart permet aux acheteurs de choisir de recevoir des substitutions pour des marques/produits particuliers qui pourraient ne pas être en stock. Gardez cela à l’esprit pour l’histoire de Bree.
@thatmombree
Je voulais juste manger du pudding au lit #greenscreen #instacart #storytime #pistachiopudding #surgery #fyp #foru
♬ son original – Bree Neal
Source : TikTok | @thatmombree
Elle dit dans le clip viral: “Je pense que j’ai fini d’utiliser Instacart. Je suis littéralement au lit depuis deux jours d’affilée. Ne rien faire, regarder la télévision, récupérer comme je suis censé le faire parce que ma tête a martelé et tout fait mal. Alors hier matin, j’ai commandé des courses. Ils étaient censés être livrés à environ quatre heures et demie, n’est-ce pas ? »
Bree continue: “Eh bien, je les ai oubliés, Taylor est rentré à la maison et a commencé à les apporter sur le comptoir et je me dis qu’est-ce que c’est que tout ça, je n’ai rien commandé de tout ça. Je pensais que peut-être qu’Andrew avait mis des trucs dans le chariot, allait commander des trucs, et je n’ai pas vérifié et que lorsque j’ai commandé des trucs, cela a été ajouté à ma commande. Non.
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La caméra coupe ensuite pour montrer plusieurs sacs d’épicerie. “Des sacs de ramen, et juste comme, des trucs aléatoires, aléatoires. Je reviens sur mon application et je vérifie tout et je regarde mon reçu et je me dis non, je n’ai rien commandé de tout ça , Je n’ai commandé qu’environ seize articles. Alors j’entre dans le chat d’Instacart et je pense que je me suis trompé de commande J’ai essayé d’envoyer un message au livreur parce qu’ils venaient juste d’être déposés, je n’ai pas pu la joindre alors ils sont comme si vous aviez la mauvaise commande, nous la remettrons en place pour une nouvelle livraison et elle vous sera livrée sans frais, ne vous inquiétez pas.”
Cependant, la résolution de Bree n’est pas venue si simplement : “Donc, je suis cool… quelques heures plus tard, mon téléphone sonne comme un fou, alors je vérifie et il dit que l’acheteur est comme remplacer mes articles par d’autres articles similaires. Et les gars, si vous avez déjà utilisé Instacart, ils sont terribles, terribles pour les remplacements.
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Bree a poursuivi: “Ils ne vous donnent rien de comparable. J’avais juste besoin de scotch, j’étais comme si j’étais à la maison, peut-être que je pourrais commencer à emballer des cadeaux ou quelque chose comme ça. Alors j’avais du scotch dessus, il a remboursé Et je n’ai pas approuvé le remboursement, j’ai juste mis un autre paquet de scotch. Deux minutes plus tard, il le rembourse.
Bree, incapable de comprendre pourquoi l’acheteur ne pouvait pas simplement saisir n’importe quelle marque de scotch, décide de contacter l’acheteur Instacart. “Alors je lui ai envoyé un message. Je suis genre… tu sais ce que je vais te montrer.”
Le clip passe ensuite à un écran vert de sa conversation textuelle avec l’acheteur Instacart. “C’est là que les choses sont devenues vraiment étranges. J’ai dit de prendre n’importe quel scotch.”
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Il a dit: “Désolé, j’ai déjà vérifié. Ensuite, j’ai reçu ce message : je vais être honnête avec vous, quand j’ai vu le pudding, vous savez que le pudding à la pistache que j’ai acheté est tombé par terre, il m’a coupé le souffle car je J’ai pensé à ma grand-mère toute la journée aujourd’hui et elle était la seule que je connaissais toute ma vie à avoir fait du pudding à la pistache et tellement putain de bon et je demandais aux gens s’ils en avaient déjà eu avant et ils regardaient en arrière comme si j’étais fou mais je la sens tout le temps avec moi et quand j’ai vu ça, j’ai eu une crise d’angoisse et j’ai dû me dépêcher et sortir de là.”
Bree ne savait pas comment réagir au message, mais a ajouté : “J’essayais d’être gentille. J’adore le pudding à la pistache. Désolé pour ta grand-mère cependant.”
Il semble que ses tentatives d’être gentille viennent d’ouvrir les vannes pour une autre réponse de l’acheteur Instacart, qui a ensuite envoyé un autre mur de texte.
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Il a continué à dire qu’il pensait à sa grand-mère car elle “vivait beaucoup de choses”, c’est pourquoi sa commande n’était pas entièrement terminée.
Après avoir appris que son chauffeur était convaincu que sa grand-mère décédée lui communiquait via du pudding à la pistache, Bree a déclaré qu’elle avait décidé de verrouiller ses portes car leur conversation la mettait mal à l’aise.
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Elle a poursuivi en disant qu’il manquait la moitié des articles qu’elle avait commandés, y compris ceux que l’acheteur avait marqués comme achetés. Bree a déclaré qu’elle avait eu du mal à entrer en contact avec l’acheteur et les représentants d’Instacart, alors elle a finalement considéré cela comme un échec et qu’elle n’utilisera plus jamais Instacart.
