A usuária do TikTok, Bree Neal (@thatmomebreed), disse que terminou de usar o Instacart depois que uma tentativa fracassada de fazer um pedido a deixou frustrada e sem saber o que fazer.
Se você não está familiarizado com o aplicativo, é uma premissa simples: você paga as pessoas para fazerem compras para você. Você escolhe uma loja, junto com os itens que deseja, e o comprador enche o carrinho e o leva para o endereço que você pedir.
A Instacart fica com uma parte da cobrança premium, com outra parte da taxa de entrega indo para o comprador. Os clientes podem escolher se dão ou não gorjeta ao motorista com base no nível de serviço que recebem, e as pessoas podem até “pré-dicar” para tornar os shows mais atraentes para quem está vendo a oferta de entrega.
No entanto, se você já fez compras no supermercado, sabe que às vezes conseguir tudo em sua lista nem sempre funciona da maneira que você pretendia, e é por isso que o Instacart permite aos compradores a opção de receber substituições por marcas/produtos específicos que podem não estar em estoque. Tenha isso em mente para a história de Bree.
@thatmombree
Eu só queria comer pudim na cama #greenscreen #instacart #storytime #pistachiopudding #surgery #fyp #foru
♬ som original – Bree Neal
Fonte: TikTok | @thatmombree
Ela diz no clipe viral: “Acho que cansei de usar o Instacart. Estou na cama literalmente há dois dias seguidos. Sem fazer nada, assistindo TV, me recuperando como deveria, porque minha cabeça está latejando e tudo dói. Então, ontem de manhã, pedi alguns mantimentos. Eles deveriam ser entregues às quatro e meia, certo?
Bree continua: “Bem, eu esqueci deles, Taylor chegou em casa e começou a trazê-los para o balcão e eu pensei, o que é tudo isso, eu não pedi nada disso. Eu estava pensando que talvez Andrew tivesse colocado coisas no carrinho, ia encomendar coisas, e não check-out e que, quando eu pedi coisas, foi adicionado ao meu pedido. Não.”
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A câmera então corta para mostrar várias sacolas de mantimentos. “Sacos de ramen e coisas aleatórias. Eu volto para o meu aplicativo e estou verificando tudo e estou olhando para o meu recibo e fico tipo não, eu não pedi nada disso , Eu pedi apenas dezesseis itens. Então, eu entro no chat do Instacart e penso que recebi o pedido errado. Tentei enviar uma mensagem para o entregador porque eles acabaram de ser deixados, não consegui falar com ela então eles dizem que sim, você recebeu o pedido errado, nós o colocaremos para reentrega e ele será entregue a você sem nenhum custo, não se preocupe.
No entanto, a resolução de Bree não foi tão simples: “Então, estou bem … algumas horas depois, meu telefone está disparando como um louco, então eu verifico e diz que o comprador está substituindo meus itens por outros itens semelhantes. E caras, se você já usou Instacart, eles são terríveis, terríveis em substituições.
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Bree continuou: “Eles não oferecem nada que seja comparável. Eu só precisava de fita adesiva, era como se estivesse em casa, talvez eu possa começar a embrulhar presentes ou algo assim. Então eu tinha fita adesiva lá, ele devolveu E eu não aprovei o reembolso, apenas coloquei um pacote diferente de fita adesiva. Dois minutos depois ele devolve.”
Bree, incapaz de entender por que o comprador não podia simplesmente pegar qualquer marca de fita adesiva, decide entrar em contato com o comprador Instacart. “Então eu mandei uma mensagem para ele. Eu estou tipo… você sabe o que eu vou te mostrar.”
O clipe então corta para uma tela verde de sua conversa de texto com o comprador Instacart. “Foi aí que as coisas ficaram realmente estranhas. Eu disse para pegar qualquer fita adesiva.”
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Ele disse: “Desculpe, eu já fiz o check-out. Então recebi esta mensagem: vou ser honesto com você, quando eu vi o pudim, você sabe que o pudim de pistache que comprei caiu no chão, fiquei sem fôlego porque eu Eu estive pensando na minha avó o dia todo hoje e ela era a única que eu conhecia em toda a minha vida que fazia pudim de pistache e tão bom e eu estava perguntando às pessoas se elas já tinham feito isso antes e elas olhando para trás como se eu fosse louco, mas sinto ela comigo o tempo todo e quando vi isso tive um ataque de ansiedade e tive que me apressar e sair de lá.”
Bree não sabia como reagir à mensagem, mas acrescentou: “Eu estava tentando ser legal. Eu amo pudim de pistache. Desculpe pela sua avó.”
Parece que suas tentativas de ser legal apenas abriram as comportas para outra resposta do comprador Instacart, que então enviou outra parede de texto.
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Ele continuou a dizer que tem pensado em sua avó, pois estava “passando por muita coisa”, e é por isso que o pedido dela não foi totalmente concluído.
Depois de saber que seu motorista estava convencido de que sua avó morta estava se comunicando com ele por meio de pudim de pistache, Bree disse que decidiu trancar as portas porque a conversa a deixou desconfortável.
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Ela continuou dizendo que metade dos itens que ela encomendou estavam faltando, incluindo aqueles que o comprador havia marcado como comprados. Bree disse que teve dificuldade em entrar em contato com o comprador e os representantes da Instacart, então ela acabou classificando isso como um fracasso e que nunca mais usaria a Instacart.
