TikTok 사용자인 Bree Neal(@thatmomebreed)은 잘못된 주문 시도로 인해 좌절감을 느끼고 결국 Instacart 사용을 끝냈다고 말했습니다.
응용 프로그램에 익숙하지 않은 경우 간단한 전제가 있습니다. 식료품 쇼핑을 위해 사람들에게 비용을 지불하는 것입니다. 원하는 품목과 함께 상점을 선택하면 쇼핑객이 카트를 채우고 원하는 주소로 가져옵니다.
Instacart는 프리미엄 요금을 삭감하고 배송비의 다른 부분은 구매자에게 전달됩니다. 고객은 자신이 받는 서비스 수준에 따라 운전자에게 팁을 줄지 여부를 선택할 수 있으며 배달 제안을 보는 사람에게 해당 공연을 더 매력적으로 만들기 위해 “사전 팁”을 줄 수도 있습니다.
그러나 식료품 쇼핑을 해본 적이 있다면 목록에 있는 모든 것을 얻는 것이 항상 의도한 대로 작동하지 않는 경우가 있다는 것을 알고 있을 것입니다. 이것이 Instacart가 쇼핑객이 특정 브랜드/제품에 대한 대체품을 받을 수 있는 선택권을 허용하는 이유입니다. 재고가 없습니다. Bree의 이야기를 위해 이것을 명심하십시오.
@thatmombree
침대에서 푸딩 먹고 싶었어 #greenscreen #instacart #storytime #pistachiopudding #surgery #fyp #foru
♬ 오리지널 사운드 – 브리닐
출처: 틱톡 | @thatmombree
그녀는 바이럴 클립에서 이렇게 말했습니다. 다 아파. 그래서 어제 아침에 식료품을 좀 주문했어. 원래 4시 30분 정도에 배달되기로 했었지?”
Bree는 계속해서 말합니다. “글쎄요, 그것들에 대해 잊어버렸어요. Taylor가 집에 와서 카운터에 그것들을 가져오기 시작했고 저는 이게 전부인 것 같았습니다. 저는 이것 중 하나를 주문하지 않았습니다. Andrew가 카트에 물건을 넣었을지도 모른다고 생각했습니다. 물건을 주문하고 결제를 하지 않았고 물건을 주문하면 내 주문에 추가됩니다. 아니요.”
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그런 다음 카메라는 여러 개의 식료품 가방을 보여주기 위해 잘라냅니다. “라면 봉지, 그리고 임의의 임의의 항목. 다시 앱으로 돌아가서 모든 것을 확인하고 영수증을 보고 ‘아니오’라고 생각합니다. 주문하지 않았습니다. , 16개 정도밖에 주문하지 못해서 인스타카트 채팅에 들어가보니 주문을 잘못 받은 것 같아서 배달원에게 메시지를 보내려고 했는데 배달원이 방금 내려서 연락이 닿지 않았습니다. 그래서 그들은 예, 당신이 잘못된 주문을 받았다는 것입니다. 우리는 그것을 재배송할 것이고 그것은 당신에게 무료로 배달될 것입니다. 걱정하지 마세요.”
그러나 Bree의 결심은 그렇게 간단하지 않았습니다. 항목이 비슷합니다. 그리고 Instacart를 사용해 본 적이 있는 사람들은 형편없고 대체품에 형편없습니다.”
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Bree는 계속해서 말했습니다. “그들은 비교할 수 있는 것조차 제공하지 않습니다. 저는 스카치 테이프가 필요했고 집에 있는 것 같았습니다. 아마도 선물을 포장하는 것처럼 시작할 수 있을 것 같습니다. 그래서 거기에 스카치 테이프가 있었고 그는 환불했습니다 그리고 환불을 승인하지 않고 그냥 다른 스카치테이프처럼 붙였다. 2분 후에 환불해준다.”
Bree는 쇼핑객이 어떤 브랜드의 스카치 테이프도 그냥 가져갈 수 없는 이유를 이해할 수 없어 Instacart 쇼핑객에게 연락하기로 결정합니다. “그래서 나는 그에게 메시지를 보냈다. 나는 마치…내가 무엇을 보여줄지 알 것이다.”
그런 다음 클립은 Instacart 쇼핑객과의 텍스트 대화의 녹색 화면으로 전환됩니다. “여기서 상황이 정말 이상해졌습니다. 아무 스카치 테이프나 가져오라고 했어요.”
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그는 “미안합니다. 이미 체크아웃했습니다. 그러면 다음 메시지가 표시됩니다. 솔직히 말해서 푸딩을 보았을 때 내가 산 피스타치오 푸딩이 바닥에 떨어져서 숨이 멎을 뻔했습니다. 오늘 하루 종일 할머니 생각을 했고 평생 동안 피스타치오 푸딩을 만든 사람을 아는 사람은 할머니밖에 없었어. 내가 미친 것 같지만 항상 그녀가 나와 함께 있다고 느끼고 내가 불안 발작을 일으켜 서둘러 그곳을 떠나야 하는 것을 보았을 때.”
Bree는 메시지에 어떻게 반응해야 할지 몰랐지만 “그래도 착하게 굴려고 노력했어요. 피스타치오 푸딩을 좋아해요. 하지만 할머니는 죄송합니다.”라고 덧붙였습니다.
친절하게 대하려는 그녀의 시도는 Instacart 쇼핑객의 또 다른 응답에 대한 수문을 연 것 같습니다.
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그는 계속해서 할머니가 “많은 일을 겪었다”고 생각했기 때문에 그녀의 주문이 완전히 완료되지 않았다고 말했습니다.
그녀의 운전자가 죽은 할머니가 피스타치오 푸딩을 통해 그와 의사소통을 하고 있다고 확신했다는 사실을 알게 된 브리는 그들의 대화가 그녀를 불편하게 만들어 문을 잠그기로 결정했다고 말했습니다.
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그녀는 쇼핑객이 구매한 것으로 표시한 항목을 포함하여 주문한 항목의 절반이 누락되었다고 말했습니다. Bree는 Instacart에서 쇼핑객과 담당자 모두와 연락하는 데 어려움을 겪었기 때문에 궁극적으로 실패로 간주하고 다시는 Instacart를 사용하지 않을 것이라고 말했습니다.
