De nos jours, vous pouvez vous faire livrer à peu près tout. Vous avez envie d’un burger de votre restaurant préféré ? Il existe une application pour ça. Besoin de quelques éléments de CVS ? Il existe une application pour ça. Vous n’avez plus de courses ? C’est aussi une application pour ça.
Et nous, en tant que société, venons de faire confiance à ceux qui effectuent ces livraisons. Nous faisons confiance aux employés d’UPS et de FedEx pour ne pas voler nos colis, il ne semble donc pas exagéré de s’attendre à ce que votre employé Instacart ne vole pas vos courses. Cependant, comme le montre une vidéo de TikTok, nous avons peut-être accordé trop de confiance aveugle à ce dernier.
La caméra de la sonnette d’un client a filmé un employé d’Instacart en train de prendre ses courses après la livraison !
@naughtydreads419
Elle a déchargé toutes les courses, seulement pour prendre une décision exécutive. Elle trouvera juste un autre boulot plus tard, mais elle va manger ce soir. Elle s’est assise dans la voiture pendant une minute, a chargé toutes les courses dans sa voiture et est partie. #instacartdelivery #krogerToledo #krogerdeliverynow @kroger store account #fyp #deliverytheft #toledoohio #all100
♬ Bonne journée – Racines de couches
Les images de la caméra de sonnette d’un client Instacart ont été publiées sur TikTok et sont devenues virales avec plus de 2,1 millions de vues et plus.
Dans la vidéo, vous pouvez voir que toutes les courses ont été placées devant la maison, l’employé d’Instacart vérifiant quelque chose sur son téléphone, confirmant très probablement la livraison en toute sécurité dans l’application. Le travailleur retourne même à la voiture.
La vidéo montre ensuite ce travailleur qui revient à la maison et ramène les objets dans sa voiture. Les mots sur la vidéo disaient : “Elle a dû faire le calcul… ces courses sont probablement plus que ce qu’elle fera en 2 semaines !!” (Nous voulons dire, avec le prix des produits d’épicerie aujourd’hui et l’inflation ? Ouais, probablement.)
La légende de la vidéo dit : “Elle a déchargé toutes les courses, seulement pour prendre une décision exécutive. Elle trouvera juste un autre travail plus tard, mais elle va manger ce soir. Elle est restée assise dans la voiture pendant une minute et a rechargé toutes les courses. dans sa voiture et est partie.”
Certains commentateurs ont semblé choqués :
Source : TikTok/@naughtydreads419
Pendant que d’autres défendent ici la politique d’Instacart :
Source : TikTok/@naughtydreads419
Alors naturellement, en tant que journalistes percutants que nous sommes, nous avons dû enquêter sur la politique d’Instacart.
Le site Web d’Instacart indique : “Sauf si vous leur demandez spécifiquement de le faire, les chauffeurs ne peuvent pas laisser une commande sans surveillance. Les commandes contenant de l’alcool ne peuvent jamais être laissées sans surveillance. Lorsqu’un client ne peut pas être trouvé ou contacté pendant une période prolongée, la commande pourra être annulée.”
Depuis que le TikTok original a été coupé, cette situation aurait pu se produire. Heureusement pour nous, une personne s’est rendue sur TikTok pour expliquer ce qui se passe du côté du livreur…
@five_star_shopper
Que se passe-t-il si un client ne se présente pas ? #instacart #instacartshopper #instacartdelivery #instacarttips #customerservice #deliverydriver #fyp #instacartstories
♬ son original – Ella
Dans la vidéo ci-dessus, l’utilisateur de TikTok @five_star_shopper, qui raconte sa vie d’acheteur sur Instacart, a décrit ce qui se passe lorsqu’un client ne se présente pas. Elle dit que si un client choisit l’option « livraison en main propre » et n’est pas là pour accepter ses courses, le travailleur Instacart n’est pas autorisé à laisser les courses sans surveillance.
L’acheteur doit envoyer un message au client deux fois, puis, après avoir cliqué sur quelques éléments dans l’application, il peut appeler le client. Après cet appel, l’acheteur attend cinq minutes, puis appelle le service client. Le support client tentera une dernière fois de prendre contact avec le client avant d’annuler la commande.
Le travailleur peut soit rapporter les articles au magasin pour 10 $, soit « jeter ou donner » ces articles. Donc, si nous prenons pour vrai ce que @five_star_shopper a dit, alors le travailleur Instacart de la vidéo originale aurait pu simplement faire son travail.
TikTok essaie toujours de démarrer quelque chose et TBH, nous sommes là pour cela.
