사용자 이름 @angelica__ca로 TikTok에 게시하는 Angelica는 Instacart 드라이버로 일하면서 인기 있는 식료품 배달 애플리케이션에 팁을 주지 않는 고객에 대한 불만을 공유했습니다.
“나는 팁 금지 명령을 수락했습니다.”라는 제목의 비디오에서 그녀는 현재 바이러스성 클립의 캡션에서 “이에 대해 어떻게 생각하십니까…”라고 묻고 비디오의 댓글 섹션에서 입소문을 일으켰습니다.
그녀는 TikTok에서 다음과 같이 말합니다. “나는 나 자신에게 너무 화가 난다. 좋아, 그래서 나는 주문을 기다리며 2시간 동안 차에 앉아 있었다. 나는 약 12시 45분에 시작했고 지금은 2시 46분이다. 아무것도 없다. 와요. 방금 월마트에서 20달러에 주문한 걸 봤는데 2시간 거리에 있어요. 그래서 찾아보니 70개 품목 주문인데 20달러면 꽤 비싸다고 생각하지만 팁이 없었어요 수락할 때까지 보지 못했습니다.”
그녀는 “그리고 내 취소율이 조금 높아서 취소하고 싶지 않습니다. 그러면 비활성화에 더 가깝습니다. 두 가지 옵션 중 하나가 있습니다. 취소하고 그냥 망칠 수 있습니다. 아니면 그냥 찍어서 영상 기회로 삼을 수도 있어요. 물건을 살펴보니 아파트가 아니라 집이거든요.”
@angelicaa__ca
이거 어떠세요… 😅 #fyp #foryoupage #instacartshopper #instacartshopper #instacartdelivery #worklife
♬ 오리지널 사운드 – 안젤리카
출처: 틱톡 | @angelicaa__ca
그녀는 계속해서 주문에 대해 더 논의했지만 “하지만 술이 많이 있습니다.” 음료는 일반적으로 주문한 다른 항목보다 무겁습니다. 즉, 70개 항목을 주문할 때 $20의 경우 그녀는 많은 무게를 짊어지게 될 것입니다. “나는 무엇을 합니까? 나는 무엇을 합니까?” 그녀는 비디오에서 묻는다. “20달러, 팁은 없습니다. 합시다. 그녀가 결정합니다.”
그런 다음 그녀는 주문의 “목록에 있는 항목”을 설명하고 “아마도” 팁이 드롭오프 후에 추가될 것이라고 말합니다. “누가 알겠습니까”라고 그녀는 말합니다. 그런 다음 클립은 주문에 나열된 항목으로 가득 찬 Walmart의 포장된 쇼핑 카트 샷으로 절단됩니다. 그녀는 Instacart 고객의 집으로 차를 몰기 전에 Walmart에 도착하여 상점에서 쇼핑하고 물건을 싣는 데 1시간이 걸렸다고 말했습니다.
출처: 틱톡 | @angelicaa__ca
그녀는 “팁을 기대하자”고 덧붙이기 전에 “나는 그런 소리가 싫다. 뭔가를 기대하는 것처럼 들리는 것도 싫다. 그냥 내가 더 궁금하다고 말하자”고 덧붙였다. 그녀는 음식을 내려준 후 사례금을 받지 못했다는 업데이트를 제공합니다. 그녀는 계속해서 그녀의 목록에 있는 11개 품목이 매장에서 구할 수 없었기 때문에 대체품을 찾기 위해 함께 협력했기 때문에 고객은 내내 “통신”을 하고 있었다고 말했습니다.
Angelica는 감사 메시지를 보냈지만 여전히 팁을 받지 못했다고 덧붙였습니다. 그러나 그녀가 살고 일하는 지역은 특정 주문 매개변수를 충족하는 드라이버에게 보너스를 제공하는 상당한 “일괄 지불”을 제공한다고 밝혔습니다.
출처: 틱톡 | @angelicaa__ca
TikToker의 게시물은 플랫폼의 다른 사용자들로부터 다양한 반응을 불러일으켰습니다. 일부는 팁을 줄 여유가 없다면 고객이 Instacart와 같은 서비스를 사용해서는 안 된다고 말했습니다. 2022년은 미국이 경험한 최악의 인플레이션을 경험했으며 휘발유 가격은 사상 최고치를 기록했습니다. 따라서 휘발유 자동차로 식료품을 배달하는 경우 연료가 더 저렴했던 이전 연도와 달리 이익 마진은 확실히 타격을 입게 됩니다.
“그들은 제로 팁을 허용해서는 안됩니다.”
“돈이 빡빡하고 모든 것이 너무 비싸서 팁을 주지 않는다는 사람들이 있지만 팁을 줄 여유가 없으면 주문을 하지 않고 가게에 갑니다.”
“젠장, 팁은 필수!!!!!!이게 다 20달러????”
Angelica는 댓글 섹션에서 앞서 언급한 댓글에 동의한다고 밝혔습니다.
출처: 틱톡 | @angelicaa__ca
다른 사람들은 그녀가 단 20달러에 70개 품목의 주문을 완료했다는 사실을 믿을 수 없었습니다.
“이 모든 것이 20달러에 불과한지 알고 싶습니다.”
“팁 없음 여행.. 어떤 앱이든.. 모욕적인 $1 또는 $1.50도 마찬가지”
“그건 $40 묶음이었어야 했어요.”
댓글 섹션의 일부 Instacart 고객은 사전에 팁을 주지 않는다고 말했습니다.
“나는 배달 후에만 팁을 준다. 나는 전에 내 물건을 훔치고 담배를 피운 적이 있고 그런 위험을 감수하지 않는다 lol”
출처: 틱톡 | @angelicaa__ca
그러나 다른 사람들은 Angelica의 TikTok 비디오에 혼란스러워하며 모든 주문이 반드시 팁을 받을 가치가 있다고 생각하지 않는다고 말했습니다.
“너무 혼란스러워요, 팁의 정의가 바뀌었나요?”
“그래서 수락하고 TikToks를 만드는 데 시간이 그렇게 오래 걸리는 건가요?”
“팁 tbh를 남기는 것은 필수가 아닙니다.”
“주문당 수수료가 15달러 정도입니다. 팁을 주지 않는 것을 정당화하는 것은 아니지만 배달 플랫폼은 순전히 팁으로 생활하는 동안 수백만 달러를 벌어들입니다.”
“그래서 장애인 EBT 사용자는 팁을 줄 수 없으면 주문을 하면 안 되는 겁니까? 예를 들어, 없는 돈으로 팁을 주어야 한다는 말이 어디에 있습니까?”
출처: 틱톡 | @angelicaa__ca
어떻게 생각해? 상황에 관계없이 항상 배달 신청에 팁을 주나요? 아니면 특정 시나리오만이 팁을 정당화한다고 생각하십니까?
