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McDonald’s AI Drive-Thru aggiunge automaticamente 9 tè dolci all’ordine del cliente in Viral TikTok

Di Mustafà Gatollari

13 febbraio 2023, pubblicato alle 11:06 ET

Un post di TikToker sulla loro difettosa esperienza drive-thru di McDonald’s assistita dall’intelligenza artificiale sta diventando virale. Nel video, Ren Adams (@resinbiren) afferma che l’intelligenza artificiale della famosa catena di hamburger è stata sommariamente confusa dall’ordine di un altro cliente, aggiungendo gli elementi desiderati all’ordine di Ren.

Inoltre, Ren afferma che apparentemente senza motivo, l’assistente AI (quello che lei definisce un “robot”) ha deciso di trasformare la sua singolare richiesta di Sweet Tea in un ordine di 9 articoli.

@resinsbiren

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♬ suono originale – Ren Adams

Fonte: TikTok | @resinbiren

Ren dice nella clip: “Quindi sapete tutti com’è il 2023 e i robot stanno conquistando il mondo, quindi comunque stamattina ho provato ad andare da McDonald’s e prendere la mia dose giornaliera di caffeina e un po’ di colazione stavo per prendere un hash brown un tè dolce e una coca. Quindi ordino, e sono alla prima fila drive-thru, e mentre ordino, e mi danno il totale, un’auto si ferma alla seconda fila drive-thru.”

Fonte: TikTok | @resinbiren

Ren continua e discute di come il modo in cui è strutturato il sistema drive-thru di McDonald’s abbia contribuito alla confusione degli ordini. “Intendiamoci, in questo McDonald’s è tutto robot. Come se stessimo parlando con un robot, come se non ci fosse nessuna persona su questo altoparlante, è solo un robot che prende il tuo ordine, quindi aggiunge la diet coke dalla riga successiva al mio schermo.”

Fonte: TikTok | @resinbiren

I problemi con gli ordini non finiscono qui, “Allora dimmi perché quando le dico, questo robot, che non ho coca-cola dietetica per qualche motivo, ha tolto la coca-cola dietetica e ha preparato nove tè dolci. Nove! Non ho chiesto per questo. Ho visto questa merda e sono uscito dal drive-thru e sono andato via, ho detto fanculo.

Fonte: TikTok | @resinbiren

Mentre è comprensibile il motivo per cui ci sarebbe una contaminazione incrociata audio al drive-thru con l’ordine di qualcun altro che invade quello generato dall’intelligenza artificiale di un altro cliente, è difficile trovare un motivo per cui il software del computer otterrebbe la quantità di un altro articolo così terribilmente sbagliato.

Fonte: TikTok | @resinbiren

Mickey D’s non è l’unica catena di fast food che ha debuttato con un rappresentante artificiale del servizio clienti, Carl’s Jr. ha recentemente debuttato con Tori, un assistente vocale simile ad Alexa di Amazon o Siri di Apple che ha fatto il giro dei social media.

Fonte: TikTok | @resinbiren

Non è difficile immaginare che le decisioni delle aziende di mettere i computer dietro i chioschi di ordinazione nei suoi drive-thrus al posto degli inizi umani siano state influenzate da una combinazione della persistente carenza di manodopera che si è verificata nel settore dei servizi di ristorazione durante la pandemia di COVID-19.

Fonte: TikTok | @resinbiren

Anche l’aumento della retribuzione oraria per i dipendenti del servizio di ristorazione potrebbe essere un fattore. Non è un segreto che le aziende siano sempre alla ricerca di modi per ridurre i costi. Se il management spende qualche migliaio di dollari per una soluzione di ordinazione “sempreverde” che non richieda interruzioni, assicurazioni o giorni di malattia, a parte la manutenzione occasionale del sistema, non è difficile immaginare che preferirebbero di gran lunga quella a un sistema che vive e respira dipendente.

Fonte: TikTok | @resinbiren

I TikToker che hanno visto la clip hanno affermato che questo è un chiaro esempio del motivo per cui l’intelligenza artificiale non può essere utilizzata in un servizio clienti faccia a faccia.

Fonte: TikTok | @resinbiren

Cosa ne pensi del drive-thrus assistito dall’intelligenza artificiale? Vorresti effettuare un ordine tramite uno di loro? O pensi che anche se questi ordini di intelligenza artificiale non funzionano solo qualche volta, se vieni scoperto a dover spiegare perché il tuo ordine è sbagliato a un robot, vanifica lo scopo di passare attraverso il drive-thru per ottenere il tuo cibo nel primo posto perché probabilmente sei di fretta all’inizio?